Estimado Sr. Serrano,
En respuesta a su escrito con fecha 5 de junio, tras hacer las comprobaciones correspondientes para el análisis de su expediente le indicamos lo siguiente:
Que con fecha 23/11/2020 formalizó un Contrato de Préstamo bajo la modalidad “Citroën Alternativa”, con Stellantis Financial Services España EFC SA por una duración de 48 meses. Si bien, dicho Contrato de Préstamo suscrito bajo la modalidad “Citroën Alternativa”, presenta una serie de limitaciones dado la peculiaridad del producto al existir al final del contrato un valor garantizado, el cual se encuentra escido en las condiciones particulares del Contrato. Es por ello que una vez llegado el final del contrato podrá ejercitar distintas opciones, entre ellas la de refinanciar en el caso de que deseara quedarse con el vehículo y no le interese, pagar este valor final en un solo pago, o realizar la entrega o cambio de vehículo.
Si bien, una vez llegada la fecha fin de su Contrato de Préstamo, Vd eligió la opción de entrega del vehículo, por lo que desde el Concesionario de referencia se procedió a realizar todas las gestiones oportunas para ejercer dicha opción elegida por Vd. No obstante, le indicamos que en el momento que se elige esta opción, la última cuota correspondiente al Valor Final Garantizado del Contrato de Préstamo, en este caso la correspondiente al 1 de julio, se procede a bloquear para que dicha remesa no salga al banco como medida de precaución mientras se realizan las gestiones oportunas, teniendo en cuenta que se trata de importes elevados que en caso de remitirse a su entidad bancaria sin su consentimiento pueden provocar graves perjuicios.
Que, dicho bloqueo de la última cuota correspondiente al Valor Final Garantizado fue realizado de forma exitosa, la cual duró 60 días. Si bien, nos comunican que desde el Concesionario no se realizaron en tiempo y forma las gestiones oportunas para llevar a cabo el proceso de fin contrato, no cancelando el líquido pendiente del vehículo con número de contrato de referencia. Es por ello que, en el momento que dicha cuota fue desbloqueada por los sistemas sin haberse realizado la cancelación oportuna por parte del Concesionario, el recibo correspondiente al Valor Final Garantizado fue emitido a su entidad bancaria.
Es por ello que, el importe correspondiente al Valor Final Garantizado que fue emitido a su entidad bancaria no debía ser atendido por Vd., tal y como le indicaron desde el Servicio Gestión Cliente procediéndose de esta manera a la devolución de dicho recibo como consta que realizó.
Que la entrega del vehículo, tal y como se recoge en las condiciones de su Contrato Citroën Alternativa, se le recuerda en el momento de concertar la cita para la peritación, el vehículo debe entregarse con los mantenimientos al día y debe dar los partes al seguro y repararlo antes de que se realice la peritación.
Asimismo, se realizó la peritación del vehículo en la que se detectaron daños en el vehículo, tal y como se refleja en el acta de devolución y en el reportaje fotográfico del mismo, al que dio conformidad con su firma. Si bien, tal y como se estipula en las condiciones particulares y generales de su contrato Easy Credit, la facturación de los daños se realiza de acuerdo a los criterios de tasación de daños oficiales de los Servicios de Postventa del fabricante.
Adicionalmente, se ha podido corroborar, que en el mail de detalles de importes pendientes debido a una incidencia informática no constaba el apunte del coste de la tasación por daños, los cuales menciona en su escrito que se detectaron en el momento de la peritación. Sin embargo, los mismos sí constan en dicho informe pericial, por lo que tal y como se le indicaba en el párrafo anterior, se lleva a cabo la facturación de los mismos conforme a los criterios de tasación de los Servicios de Postventa del fabricante.
Tras lo anterior, una vez revisado su expediente, lamentamos comunicarle que no es posible atender a sus pretensiones debiendo atender las facturas por todos los conceptos, debiendo haber reparado o sustituido todos los elementos del vehículo con carácter previo a la peritación del mismo.
Atentamente,
Servicio Atención Cliente
Stellantis Financial Services
Calle de Eduardo Barreiros 110, 28041 Madrid.
P.S. Le informamos de que, en caso de disconformidad con esta resolución, puede dirigirse al Banco de España, a la siguiente dirección:
Banco de España
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
c/ Alcalá, 48
28014 Madrid
O en la página WEB:
s:sedeelectronica.bde.es/sede/es/menu/ciudadanos/reclamaciones-y-/Reclamaciones
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--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 5/06/2025 2:45
Para: reclamaciones@stellantis-finance.com
Asunto: Error en liquidación préstamo
