Estimados/as señores/as,
Desde TaxScouts España SL queremos responder a la reclamación presentada por el Sr. Iván Pustovalov con total transparencia y respeto, y aportar los hechos objetivos que constan en nuestro sistema:
1. Sobre la gestión del modelo tributario
El servicio contratado por el cliente fue la presentación del modelo trimestral correspondiente a su actividad como autónomo. El importe que se cargó en su cuenta bancaria (3.029,29 €) corresponde íntegramente a la deuda tributaria reconocida, sin ningún tipo de recargo, sanción o error de cálculo. En otras palabras:
el cliente ha pagado lo que le correspondía legalmente y ni un solo céntimo más.
La solicitud de aplazamiento no fue presentada ante la Agencia Tributaria, lo cual lamentamos. Esta gestión corresponde al profesional fiscal asignado, en este caso una asesora externa colaboradora. No obstante, no haber solicitado el fraccionamiento no supone un error de cálculo ni un perjuicio económico adicional, sino simplemente el abono de la cantidad debida en un solo pago, en lugar de en varios plazos.
2. Sobre nuestra actuación
Aunque no existía ningún error técnico ni legal atribuible a la plataforma,
TaxScouts devolvió de forma proactiva tres mensualidades del servicio, por un total de 144,84 €, como gesto de buena voluntad ante el malestar generado. Esta devolución se realizó a pesar de no existir obligación contractual ni responsabilidad directa.
Adicionalmente, y tal como solicitó el cliente,
ya se le han proporcionado los datos del seguro de responsabilidad civil de la asesora asignada, a quien se le trasladó formalmente la reclamación.
3. Sobre el acuerdo de servicios y la asignación del profesional
El cliente firmó electrónicamente el acuerdo de servicios el 15 de mayo de 2024, aceptando tanto las condiciones del servicio como la asignación del asesor. Este acuerdo está debidamente registrado y validado mediante firma electrónica legalmente reconocida conforme al Reglamento eIDAS. Se le ha proporcionado copia de este acuerdo, en el que se especifican de forma clara los términos del servicio.
La figura del asesor es la de un profesional independiente. TaxScouts actúa como intermediario tecnológico y administrativo, lo cual se indica explícitamente tanto en el acuerdo de servicios como en los Términos y Condiciones Generales, disponibles públicamente:
s:www.taxscouts.es/terminos-y-condiciones-generales
4. Sobre las solicitudes adicionales del reclamante
El contrato interno entre TaxScouts y la asesora no puede ser compartido por razones de confidencialidad y protección de datos.
La póliza de responsabilidad civil de la asesora ha sido facilitada al cliente.
El sistema de asignación de asesores está basado en criterios de disponibilidad, especialidad y cumplimiento normativo. El cliente siempre tiene la opción de solicitar un cambio de asesor si lo desea.
En resumen, lamentamos profundamente que el cliente haya tenido una experiencia insatisfactoria, pero rechazamos firmemente las acusaciones de mala praxis o documentación falsa, ya que no reflejan la realidad del caso. TaxScouts ha actuado en todo momento conforme a la legalidad, con transparencia y buena fe.
Quedamos a disposición de la OCU para cualquier documentación adicional que se requiera, y reiteramos nuestra voluntad de colaboración.
Atentamente,
Camila
Jefa de Operaciones
TaxScouts España SL
Camila
TaxScouts ES
Con la tecnología de Intercom
El Thu, Apr 24, 2025 a las 18:30 PM, reclamar@ocu.org escribió:
--
Has recibido este mensaje porque estás suscrito al grupo contacto de Grupos de Google.
Para cancelar la suscripción a este grupo y dejar de recibir sus mensajes, envía un correo electrónico a
contacto+unsubscribe@taxscouts.com
.
Para publicar en este grupo, envía un correo electrónico a
contacto@taxscouts.com
.
Para ver este debate, visita
s:groups.google.com/a/taxscouts.com/d/msgid/contacto/Mq_cMyv8RUK-ZBtcb0sLPQ%40geopod-ismtpd-5
.
