Error en la entrega sin respuesta

Hola, realicé un pedido el 25 de octubre de 2 patos de goma. Llegaron el 26 y 1 estaba equivocado. Solicité el cambio por el correcto y me pedisteis una foto para comprobarlo. En la foto se ve que no es el mismo que hay en la factura (cuando lo compré el que me han mandado valía 7,90 y ahora sale por 8,95) y desde entonces no he recibido respuesta ni por correo ni por whatsapp. Solicité que, si no pueden enviar el correcto, me reembolsen el importe de ese pato (8,95) y recojan el error, pues no es lo que pedí y no me sirve.