Estimado equipo de AirsoftYecla,Me dirijo a ustedes para expresar mi insatisfacción con una reciente experiencia de compra en su tienda en línea. El 03/12/23, realicé un pedido para la compra de la réplica KIT Hi-Capa 5.1 Full Metal GBB - WE - Versión K, por la cual aboné una cantidad de 154,71€.Al día siguiente de realizar mi pedido, recibí una llamada de su equipo indicándome que la unidad que había pedido no estaba disponible, ya que era bajo pedido. Según su página web, se indicaba que el producto tardaría 2-3 días en llegar, pero como era domingo, ustedes no actualizaban el stock hasta principios de semana. (Primera excusa, ese no es mi problema) Me informaron que el producto que había pedido ya no estaba disponible.En lugar de la réplica que había pedido, se me ofreció un modelo similar, el KIT Hi-Capa 5.1 Full Metal Black Dragon GBB - WE. Sin embargo, expresé mi preferencia por la Hi-Capa 5.1 Tokyo Marui. Se me informó que este modelo tampoco estaba disponible, por lo que finalmente se me envió el modelo KIT Hi-Capa 5.1 Full Metal Black Dragon GBB - WE.Al día siguiente, al acceder a su página web, descubrí que había un modelo disponible de Hi-Capa Tokyo Marui 5.1. Reitero se me indicó que ese modelo no estaba disponible.Inmediatamente me puse en contacto con ustedes para expresar mi preferencia por este modelo. Se me informó que acababa de llegar de una devolución de Canarias porque no había pasado el control aduanero. ABONO LA DIFERENCIA de 43,00€Para el modelo KIT Hi-Capa 5.1 Full Metal Black Dragon GBB - WE como ya lo habian enviado.Se me indicó que tenía dos opciones para cancelar mi pedido original: 1.-Rechazar el paquete cuando llegara o 2.-Aceptarlo y enviarlo de vuelta. Por otro lado la compañera que me atendió me indico que el paquete todavia no estaba en reparto e iba intentar cancelarlo.(No obtuve mas respuesta)Una vez el transportista llegó a mi domicilio, sin yo obtener respuesta por AirsoftYecla opté por rechazar el paquete, tal como se me indicó. Esto fué el Miercoles pasado 07/12/23, intenté contactar con la empresa a lo largo de esa semana por telefono (Tengo el registro de llamadas) sin obtener respuesta.Ayer- Dia 11/12/23 Les envie un Whatsapp sin obtener respuesta acerca de mi pedido.Hoy Dia 12/12/23 Sin embargo, ahora se me informa que se realizará la devolución del dinero MENOS los gastos de envío de ida y vuelta, a pesar de que seguí las instrucciones que se me dieron.Considero que esta situación es injusta, ya que el error no fue mío. Solicito la devolución completa de mi dinero, incluyendo los 10€ de gastos de envío.Agradezco su atención a este asunto y espero una resolución satisfactoria.Atentamente, Alejandro Blanco
