Equivocación en el pedido

Hola, realicé un pedido contrareembolso de unos zapatos color morado. Me enviaron otro color y otro modelo.Llevamos días intentando contactar con ellos vía mail y teléfono para que nos hagan el cambio y nos manden los zapatos que seleccionamos, pero no localizamos a nadie.Necesitamos ayuda por favor Muchas gracias