Envio que no llego a su destino

Hola!Realice un envio el dia 20/11/23 y todavia no ha llegado a su destino. Es una compra ventaHe realizado varias solicitudes en diferentes dias solicitando saber que ha pasado y no me han contestado.Tambien llame a su oficina de Madrid en la cual salta un contestador remitiendo al email de atencion al cliente¿Pueden darme una explicacion? Gracias