Envio no realizado, información falsa por parte del comercio

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de julio de 2024 adquirí en su página web www.huelvashop.com el producto NIKE FLYKNIT RACER, con EAN/Código de Barras: 526628-500. Numero de pedido: 15576. El producto estaba en stock ("disponible" según su web). Hoy 3o de julio sigue apareciendo en stock. Ese mismo día procedí al pago por medio de transferencia bancaria. Les envié el comprobante de pago y Uds. me confirmaron la recepción del pago. El día 11 de julio me informan que el pedido ha cambiado de estado, pasando a Enviado. Desde entonces, se suceden múltiples emails de mi lado solicitando información sobre el estado del envío, así como del numero de seguimiento de Correos Express. Del lado del comercio Huelva Shop se me indica en fecha 16 de julio, que el envío lo recibiría esa semana, lo cual nunca sucedió. Tras ese email, las informaciones de Huelva Shop son escasas, alegando retraso por volumen alto de pedidos, e indicando que su departamento de logística realizará el envío en breve. A fecha de hoy, en la pagina web aparecen dos envios cancelados por Huelva Shop; el numero de tracking de Correos Express no muestra información alguna. Es decir, todo apunta a que el producto NO ha sido enviado. Huelva Shop indica (y me lo ha repetido en diferentes ocasiones por email) que su plazo de entrega es de 5 a 10 días laborables. Pues bien, teniendo en cuenta que ellos mismos indicaron que el pedido había sido enviado el 11 de julio, a fecha 30 de julio han transcurrido 13 días laborables. No queda claro si ese plazo debe contarse desde la fecha del pago (ya que Huelva Shop no lo aclara), pero de ser así, habrían transcurrido 21 dias laborables. Huelva Shop me ha proporcionado información falsa sobre el envío (promesa de entrega que nunca se produjo y dos envíos que constan como cancelados) y ha incumplido el plazo de envío. Adjunto los siguientes documentos: 1- Producto en stock. Pantallazo web Huelva Shop 30 julio 2024. 2 - Confirmación pedido y pago. Cruce de emails confirmando el pedido y la recepción del pago. 3 - Confirmación Envio y primeros retrasos. 4 - Promesa de entrega en la semana del 15 al 19 de julio. 5 - Status envios cancelados. Pantallazo web Huelva Shop 30 julio. 6 - Tracking Correos Express sin información. SOLICITO se realice el envío del producto en plazo de 24 horas, aportando tracking de seguimiento del envío. Solicoto un compromiso real de envio y fecha de entrega y no emails con excusas e informaciones falsas. En caso de que el producto no pueda se enviado, SOLICITO se me informe para que pueda tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Señores, he presentado reclamación vía OCU a la vista del incumplimiento contractual por su parte en cuanto a las fechas de entrega de un pedido. Además, me han proporcionado información falsa indicando una fecha de entrega que nunca se produjo. Me reservo el derecho a proceder además con denuncia ante los juzgados en caso de no obtener respuesta satisfactoria de su lado. Atentamente.

El 30/07/2024 11:30 reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Estimado/a cliente/a:Estimado/a cliente/a: RESPUESTA RECLAMACIÓN DE SU PEDIDOA/A de Blanca Romeu: Nos ponemos en contacto con usted con ocasión del email recibido el día 30 de julio de los corrientes, en el que nos acusa de estafa y nos amenazas con denunciarnos para comunicarle lo siguiente:1. Efectivamente, la compra efectuada por usted en nuestro portal web, se realizó el 1 de julio de 2024 y su pago por transferencia bancaria nos llegó el día 03/07/24.2. Los plazos de transporte del envío de los paquetes que, se encuentran publicados en nuestro portal web, en la sección de política de compras y envío (formas, gastos y envío), pueden oscilar entre 5 a 10 días laborales aproximadamente, pero sin embargo, dicho plazo puede ampliarse hasta 60 días laborales, de lunes a viernes, los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias en el transportista, por falta de stock, por motivos de la empresa internos y por dificultades en la entrega de la mercancía pudiéndose demorar hasta un máximo 60 días laborables, la anterior información, resulta ser pública para usted, al estar contenida en el mencionado portal web y, entendemos, que ha sido previamente examinado por usted antes de realizar la compra, un pedido tramitado no puede ser cancelado, como claramente especifica nuestras condiciones de compra.3. Por tanto, habida cuenta los días no laborables transcurridos, a fecha 30 de julio de 2024, tan sólo han transcurrido 18 día laborales desde la compra pagada, ergo, esta empresa está facultada, con arreglo a la política de envíos referida, a realizar el envío del producto adquirido por usted, hasta el 1 de octubre del presente año, no habiéndose producido incumplimiento de ningún tipo.4. El artículo 465.1 del Código Penal esce pena de prisión y/o multa en función de la gravedad del delito que se ha intentado imputar. Por lo tanto, las consecuencias de una denuncia falsa son: Pena de prisión de 6 meses a 2 años y multa de 12 a 24 meses si se imputa un delito grave. 5. Dado que en este email a habido amenazas tomaremos nota para proceder según estimemos oportuno, al igual que estaremos al tanto de las falsas acusaciones que puedas realizar sobre nuestra empresa por difamación, injurias, calumnias, dañar nuestro honor y nuestra reputación. 6. Finalmente, le invitamos a qué, si lo considera conveniente, ejercite las acciones que considere oportunas. En dicho caso, esta empresa se reserva el derecho a realizar, las alegaciones que resulten oportunas en sede judicial, no teniendo más nada que añadirle. Por todo lo anterior, aprovechamos para enviarle un cordial saludo. Atte.: Departamento jurídico Huelvashop ----------------------------------------------------------------------------------------------------Cuidemos del medio ambiente. Por favor no imprima este e-mail si no es necesario.Confidencialidad e información sobre protección de datos personales:Este mensaje y los documentos que, en su caso, lleve anexos, son confidenciales. En cumplimiento de lo escido en la normativa española y europea de Protección de Datos Personales y de Servicios de Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, le informamos que sus datos de contacto para la recepción de esta comunicación han sido suministrados por Ud. a Huelvashop en base a una relación contractual y/o comercial o bien a través de un formulario mediante su consentimiento expreso y previamente informado.Para las finalidades anteriormente indicadas, terceros proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas, otros servicios de seguridad y alojamiento pueden tratar sus datos por cuenta de Huelvashop como encargados del tratamiento para la gestión de dichos servicios, incluso en los casos en que los mismos se hallen fuera de la Unión Europea, siempre que legalmente garanticen el nivel adecuado de protección exigido por la normativa europea.En cualquier momento puede retirar el consentimiento prestado y ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación u oposición a su tratamiento enviando un correo electrónico a info@huelvashop.com o mediante comunicación escrita al domicilio en Polígono La Paz 20 Huelva, Spain , indicando en cualquiera de ambos casos la Ref. Datos personales y el derecho que ejercita, así como adjuntando copia de su DNI o documento identificativo sustitutorio.Para más información sobre cómo realizamos el tratamiento de datos personales en Huelvashop consulte nuestra política de privacidad.

El 30/07/2024 12:00 reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Estimado/a cliente/a:RESPUESTA RECLAMACIÓN DE SU PEDIDOA/A de Blanca Romeu: Nos ponemos en contacto con usted con ocasión del email recibido el día 30 de julio de los corrientes, en el que nos acusa de estafa y nos amenazas con denunciarnos para comunicarle lo siguiente:1. Efectivamente, la compra efectuada por usted en nuestro portal web, se realizó el 1 de julio de 2024 y su pago por transferencia bancaria nos llegó el día 03/07/24.2. Los plazos de transporte del envío de los paquetes que, se encuentran publicados en nuestro portal web, en la sección de política de compras y envío (formas, gastos y envío), pueden oscilar entre 5 a 10 días laborales aproximadamente, pero sin embargo, dicho plazo puede ampliarse hasta 60 días laborales, de lunes a viernes, los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias en el transportista, por falta de stock, por motivos de la empresa internos y por dificultades en la entrega de la mercancía pudiéndose demorar hasta un máximo 60 días laborables, la anterior información, resulta ser pública para usted, al estar contenida en el mencionado portal web y, entendemos, que ha sido previamente examinado por usted antes de realizar la compra, un pedido tramitado no puede ser cancelado, como claramente especifica nuestras condiciones de compra.3. Por tanto, habida cuenta los días no laborables transcurridos, a fecha 30 de julio de 2024, tan sólo han transcurrido 18 día laborales desde la compra pagada, ergo, esta empresa está facultada, con arreglo a la política de envíos referida, a realizar el envío del producto adquirido por usted, hasta el 1 de octubre del presente año, no habiéndose producido incumplimiento de ningún tipo.4. El artículo 465.1 del Código Penal esce pena de prisión y/o multa en función de la gravedad del delito que se ha intentado imputar. Por lo tanto, las consecuencias de una denuncia falsa son: Pena de prisión de 6 meses a 2 años y multa de 12 a 24 meses si se imputa un delito grave. 5. Dado que en este email a habido amenazas tomaremos nota para proceder según estimemos oportuno, al igual que estaremos al tanto de las falsas acusaciones que puedas realizar sobre nuestra empresa por difamación, injurias, calumnias, dañar nuestro honor y nuestra reputación. 6. Finalmente, le invitamos a qué, si lo considera conveniente, ejercite las acciones que considere oportunas. En dicho caso, esta empresa se reserva el derecho a realizar, las alegaciones que resulten oportunas en sede judicial, no teniendo más nada que añadirle. Por todo lo anterior, aprovechamos para enviarle un cordial saludo. Atte.: Departamento jurídico Huelvashop ----------------------------------------------------------------------------------------------------Cuidemos del medio ambiente. Por favor no imprima este e-mail si no es necesario.Confidencialidad e información sobre protección de datos personales:Este mensaje y los documentos que, en su caso, lleve anexos, son confidenciales. En cumplimiento de lo escido en la normativa española y europea de Protección de Datos Personales y de Servicios de Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, le informamos que sus datos de contacto para la recepción de esta comunicación han sido suministrados por Ud. a Huelvashop en base a una relación contractual y/o comercial o bien a través de un formulario mediante su consentimiento expreso y previamente informado.Para las finalidades anteriormente indicadas, terceros proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas, otros servicios de seguridad y alojamiento pueden tratar sus datos por cuenta de Huelvashop como encargados del tratamiento para la gestión de dichos servicios, incluso en los casos en que los mismos se hallen fuera de la Unión Europea, siempre que legalmente garanticen el nivel adecuado de protección exigido por la normativa europea.En cualquier momento puede retirar el consentimiento prestado y ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación u oposición a su tratamiento enviando un correo electrónico a info@huelvashop.com o mediante comunicación escrita al domicilio en Polígono La Paz 20 Huelva, Spain , indicando en cualquiera de ambos casos la Ref. Datos personales y el derecho que ejercita, así como adjuntando copia de su DNI o documento identificativo sustitutorio.Para más información sobre cómo realizamos el tratamiento de datos personales en Huelvashop consulte nuestra política de privacidad.

El 30/07/2024 11:37 reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Estimado/a cliente/a:RESPUESTA RECLAMACIÓN DE SU PEDIDOA/A de Blanca Romeu: Nos ponemos en contacto con usted con ocasión del email recibido el día 30 de julio de los corrientes, en el que nos acusa de estafa y nos amenazas con denunciarnos para comunicarle lo siguiente:1. Efectivamente, la compra efectuada por usted en nuestro portal web, se realizó el 1 de julio de 2024 y su pago por transferencia bancaria nos llegó el día 03/07/24.2. Los plazos de transporte del envío de los paquetes que, se encuentran publicados en nuestro portal web, en la sección de política de compras y envío (formas, gastos y envío), pueden oscilar entre 5 a 10 días laborales aproximadamente, pero sin embargo, dicho plazo puede ampliarse hasta 60 días laborales, de lunes a viernes, los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias en el transportista, por falta de stock, por motivos de la empresa internos y por dificultades en la entrega de la mercancía pudiéndose demorar hasta un máximo 60 días laborables, la anterior información, resulta ser pública para usted, al estar contenida en el mencionado portal web y, entendemos, que ha sido previamente examinado por usted antes de realizar la compra, un pedido tramitado no puede ser cancelado, como claramente especifica nuestras condiciones de compra.3. Por tanto, habida cuenta los días no laborables transcurridos, a fecha 30 de julio de 2024, tan sólo han transcurrido 18 día laborales desde la compra pagada, ergo, esta empresa está facultada, con arreglo a la política de envíos referida, a realizar el envío del producto adquirido por usted, hasta el 1 de octubre del presente año, no habiéndose producido incumplimiento de ningún tipo.4. El artículo 465.1 del Código Penal esce pena de prisión y/o multa en función de la gravedad del delito que se ha intentado imputar. Por lo tanto, las consecuencias de una denuncia falsa son: Pena de prisión de 6 meses a 2 años y multa de 12 a 24 meses si se imputa un delito grave. 5. Dado que en este email a habido amenazas tomaremos nota para proceder según estimemos oportuno, al igual que estaremos al tanto de las falsas acusaciones que puedas realizar sobre nuestra empresa por difamación, injurias, calumnias, dañar nuestro honor y nuestra reputación. 6. Finalmente, le invitamos a qué, si lo considera conveniente, ejercite las acciones que considere oportunas. En dicho caso, esta empresa se reserva el derecho a realizar, las alegaciones que resulten oportunas en sede judicial, no teniendo más nada que añadirle. Por todo lo anterior, aprovechamos para enviarle un cordial saludo. Atte.: Departamento jurídico Huelvashop ----------------------------------------------------------------------------------------------------Cuidemos del medio ambiente. Por favor no imprima este e-mail si no es necesario.Confidencialidad e información sobre protección de datos personales:Este mensaje y los documentos que, en su caso, lleve anexos, son confidenciales. En cumplimiento de lo escido en la normativa española y europea de Protección de Datos Personales y de Servicios de Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, le informamos que sus datos de contacto para la recepción de esta comunicación han sido suministrados por Ud. a Huelvashop en base a una relación contractual y/o comercial o bien a través de un formulario mediante su consentimiento expreso y previamente informado.Para las finalidades anteriormente indicadas, terceros proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas, otros servicios de seguridad y alojamiento pueden tratar sus datos por cuenta de Huelvashop como encargados del tratamiento para la gestión de dichos servicios, incluso en los casos en que los mismos se hallen fuera de la Unión Europea, siempre que legalmente garanticen el nivel adecuado de protección exigido por la normativa europea.En cualquier momento puede retirar el consentimiento prestado y ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación u oposición a su tratamiento enviando un correo electrónico a info@huelvashop.com o mediante comunicación escrita al domicilio en Polígono La Paz 20 Huelva, Spain , indicando en cualquiera de ambos casos la Ref. Datos personales y el derecho que ejercita, así como adjuntando copia de su DNI o documento identificativo sustitutorio.Para más información sobre cómo realizamos el tratamiento de datos personales en Huelvashop consulte nuestra política de privacidad.