Enviaron y cobraron sin permiso

Mientras intentaba realizar un pedido con los puntos acumulados, sin solicitarme método de pago ni confirmación aprovecharon que tenían los datos de mi tarjeta procedente de una compra anterior para cobrar y enviarme un pedido nuevo. Tras hablar con ellos no ofrecieron solución, les comenté que devolvería el producto y que esperaba recibir la cantidad íntegra (incluido gastos de envío) y ahora no facilitan la devolución ni hay manera de contactar con ellos (llevo horas intentándolo)

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Hola Luis,Espero que estés muy bien.Soy Fanny, responsable del servicio de atención al cliente de Velites. Mepongo en contacto contigo, ya que hemos recibido una reclamación con motivo"Enviaron y cobraron sin permiso".He revisado el historial de las conversaciones y no creo que el motivo estécorrecto, puesto que en ningún momento estás especificando que se te cobróel pedido sin tu permiso.Me puedes explicar exactamente lo ocurrido para poder solucionarlo encuanto antes, por favor?Muchas gracias y un saludo,Fanny A.Customer Service Managerwww.velitessport.comFacebook - InstagramEmpresa certificada ISO 9001:************ ADVERTENCIA LEGAL *******************Le informamos, como destinatario de este mensaje, que el correo electrónicoy las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar nigarantizar la confidencialidad de los mensajes transmitidos, así comotampoco su integridad o su correcta recepción, por lo que Velites Fitness,S.L. no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. Si noconsintiese en la utilización del correo electrónico o de lascomunicaciones vía Internet le rogamos nos lo comunique y ponga en nuestroconocimiento de manera inmediata.Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contieneinformación confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgaciónno está permitida por la ley. En caso de haber recibido este mensaje porerror, le rogamos que, de forma inmediata, nos lo comunique mediante correoelectrónico remitido a nuestra atención o a través del teléfono (+ 34)948079977 y proceda a su eliminación, asícomo a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamosque la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquierdocumento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, estánprohibidas por la ley.********* PRIVILEGED AND CONFIDENTIAL ****************We hereby inform you, as addressee of this message, that e-mail andInternet do not guarantee the confidentiality, nor the completeness orproper reception of the messages sent and, thus, Velites Fitness, S.L. doesnot assume any liabi lity for those circumstances. Should you not agree tothe use of e-mail or to communications via Internet, you are kindlyrequested to notify us immediately.This message is intended exclusively for the person to whom it is addressedand contains privileged and confidential information protected fromdisclosure by law. If you are not the addressee indicated in this message,you should immediately delete it and any attachments and notify the senderby reply e-mail or by phone (+ 34 948079977).In such case,you are hereby notified that any dissemination, distribution,copying or use of this message or any attachments, for any purpose, isstrictly prohibited by law.On ven., aoa»t 04, 2023, at 02:46 PM,

Os he contestado al mail. Entiendo que queráis quedar a bien en público pero lo estropeáis más. Lo que he dicho es completamente cierto y, además, os lo he explicado y he tratado de resolverlo por escrito antes de poner la reclamación. Si me hacéis seguir perdiendo el tiempo en vez de facilitarme la devolución acabaré facilitando y publicando las conversaciones. Gracias

Os he contestado al mail. Entiendo que queráis quedar a bien en público pero lo estropeáis más. Lo que he dicho es completamente cierto y, además, os lo he explicado y he tratado de resolverlo por escrito antes de poner la reclamación. Si me hacéis seguir perdiendo el tiempo en vez de facilitarme la devolución acabaré facilitando y publicando las conversaciones. Gracias

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Hola Luis ,Gracias por tu mensaje.Puedes por favor enviarme unas fotos de tu producto para poder comprobar suestado?Necesitamos fotos del producto (por ejemplo, ambos lados de las calleras),con todos los accesorios y su caja. Las fotos deben estar en tamaño real ysin filtro.Una vez comprobado el estado del producto, te enviaremos una etiqueta dedevolución.Quedo a la espera de tu respuesta.Un saludo,Fanny A.Customer Service Managerwww.velitessport.comFacebook - InstagramEmpresa certificada ISO 9001:************ ADVERTENCIA LEGAL *******************Le informamos, como destinatario de este mensaje, que el correo electrónicoy las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar nigarantizar la confidencialidad de los mensajes transmitidos, así comotampoco su integridad o su correcta recepción, por lo que Velites Fitness,S.L. no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. Si noconsintiese en la utilización del correo electrónico o de lascomunicaciones vía Internet le rogamos nos lo comunique y ponga en nuestroconocimiento de manera inmediata.Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contieneinformación confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgaciónno está permitida por la ley. En caso de haber recibido este mensaje porerror, le rogamos que, de forma inmediata, nos lo comunique mediante correoelectrónico remitido a nuestra atención o a través del teléfono (+ 34)948079977 y proceda a su eliminación, asícomo a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamosque la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquierdocumento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, estánprohibidas por la ley.********* PRIVILEGED AND CONFIDENTIAL ****************We hereby inform you, as addressee of this message, that e-mail andInternet do not guarantee the confidentiality, nor the completeness orproper reception of the messages sent and, thus, Velites Fitness, S.L. doesnot assume any liabi lity for those circumstances. Should you not agree tothe use of e-mail or to communications via Internet, you are kindlyrequested to notify us immediately.This message is intended exclusively for the person to whom it is addressedand contains privileged and confidential information protected fromdisclosure by law. If you are not the addressee indicated in this message,you should immediately delete it and any attachments and notify the senderby reply e-mail or by phone (+ 34 948079977).In such case,you are hereby notified that any dissemination, distribution,copying or use of this message or any attachments, for any purpose, isstrictly prohibited by law.On lun., aoa»t 07, 2023, at 05:08 PM, Luis Chimeno