Estimados/as,
En relación con la reclamación presentada por la Sra. Chabely Díaz Díaz, respecto al pedido mencionado, procedemos a detallar nuestra respuesta:
1. Sobre el producto recibido
Tras revisar el pedido y la información asociada, confirmamos que el artículo enviado corresponde al EAN 0810029934961, que coincide exactamente con el modelo anunciado y entregado.
En el título del anuncio se especifica claramente la condición “Renovado”, lo que indica que se trata de un producto reacondicionado o revisado, no nuevo de fábrica.
Lamentamos sinceramente la confusión generada y entendemos que el malentendido pueda haber llevado a pensar que el artículo era completamente nuevo.
2. Sobre la devolución del producto
Esta devolución se enmarca dentro del ejercicio del derecho de desistimiento, dado que el producto entregado coincide con la descripción y el EAN del anuncio publicado.
Por tanto, conforme a la normativa vigente, los gastos de envío y devolución deben ser asumidos por el cliente.
La devolución puede realizarse a través de cualquier agencia de transporte de su elección, siguiendo el procedimiento previamente indicado en nuestra comunicación.
No obstante, y como medida de cortesía y con el objetivo de facilitar la resolución del caso, ofrecemos la posibilidad de organizar nosotros mismos la recogida del artículo en la dirección que nos indique.
En ese caso, agradeceríamos que nos facilite la siguiente información:
Nombre completo del destinatario
Dirección de recogida
Teléfono de contacto
3. Compromiso de resolución
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso íntegro del importe pagado dentro del plazo máximo legal escido.
Nuestro único objetivo es garantizar una resolución satisfactoria y transparente para ambas partes.
Agradecemos a la OCU su mediación y quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016 /679 y de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que la identidad del responsable que trata sus datos personales es: DISTRIBUCIONES UNU ESPAÑA S.L., con CIF/NIF B88307699, Dirección C/ PARQUE BUJARUELO,18, 5ºB, Población ALCORCÓN, Código Postal 28924, Provincia MADRID y Correo electrónico
distribucionesunu@gmail.com.
Los datos personales que tratamos en nuestra organización son los mínimos necesarios para contactar con usted vía correo electrónico, con la finalidad de enviarle información, incluida, en su caso, la comercial y/o publicitaria. Le informamos de que todos ellos están protegidos con las seguridades necesarias y de que serán conservados exclusivamente hasta la finalización de la relación comercial o laboral.
Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en comunicarnos con usted, en cumplimiento y/o mantenimiento de relaciones comerciales o laborales. Le informamos de que no compartiremos sus datos personales, facilitados por usted.
Recuerde que tiene una serie de derechos en relación con el uso de sus datos personales. Le garantizamos el ejercicio del derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y oposición a la toma de decisiones. A fin de que sus datos sean un fiel reflejo de la realidad, no dude en hacer uso de su derecho de rectificación en el caso de que estos sufran alguna modificación, cambio o anulación. Puede ejercer todos estos derechos remitiendo un e-mail a la dirección arriba indicada. También tiene derecho a presentar reclamaciones ante la Agencia Protección de Datos y acudir a los Tribunales de Justicia.
Por último, le recordamos que el contenido íntegro del presente correo se dirige exclusivamente a su destinatario y es estrictamente confidencial. Si usted lo hubiera recibido por error, queda obligado a guardar secreto y a destruirlo de inmediato, poniéndose en contacto con el remitente a la mayor brevedad posible a fin de comunicarle la incidencia. Gracias.
El vie, 10 oct 2025 a las 18:15,
reclamar@ocu.org escribió:
