Envío extraviado

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque enviamos 5 paquetes grandes con fecha 15 de Mayo a través de su web, con la mensajería GLS, y que supuestamente entregarían el día 21 de Mayo como indicaba en su web. Hoy dia 31 de Mayo, no sólo no se han entregado los paquetes según la fecha contratada, si no que en la web de seguimiento de GLS no aparece ninguna información de donde y en que situación están los paquetes. SOLICITO la devolución de los paquetes inmediatamente a nuestra dirección y el reembolso total del importe del envío, urgentemente. Sin otro particular, atentamente. Noelia Mas