Estimados/as señores/as:En fecha 17 de junio hice un pedido de 2 botellas personalizadas con caja.Previamente había contactado por whatsapp con ustedes para confirmar que tanto en la botella como en la caja podrían modificarse determinadas palabras. La respuesta de la ustedes por esta vía fue afirmativa (no adjunto conversación por cuestiones legales de privacidad). Y me piden que explique mi petición en comentarios del pedido.Añado a comentarios del pedido el siguiente texto:IMPORTANTE: Por favor, en la botella y tarjeta, en lugar de poner “niños” poner “peques. Y en la caja en lugar de poner “un profesor” poner “una educadora”. Para ambos regalos. Muchas gracias.No recibo ninguna comunicación por parte de ustedes. Podrían haberme comunicado que no era posible alguna de las peticiones que había en mis comentarios, pero esto no sucede, y ustedes proceden con la creación del producto.El día 23 de junio recibo ambos productos con la petición aplicada en la botella pero no en la caja. La pegatina de la caja está sin personalizar.Al contactar con ustedes de nuevo vía whatsapp me dicen que las pegatinas no se pueden modificar. Les evidencio que el 17 de junio me confirmaron que esto SÍ era posible. Reconocen vía whatsapp que esta respuesta fue un error por su parte.Les ofrezco posibles soluciones como que me envíen por carta una nueva pegatina para colocarla yo misma en el producto, o que me envíen el diseño para imprimirlo yo misma. En algunas respuestas me dicen que no se puede personalizar, y en otras me dicen que sí pero que yo debo pagar la nueva pegatina y los gastos de envío, es decir, que yo debo asumir los costes de un error de ustedes, y que ustedes mismos reconocen como error suyo.No sólo fue un error decirme que sí se podía personalizar la pegatina, sino también fue un error no comunicarme que una de mis peticiones no se podría llevar a cabo cuando vieron mis comentarios en el pedido. Y me están diciendo que yo debo asumir el coste de ambos errores.También les he comunicado por whatsapp que iba a realizar esta reclamación pública a través de la OCU, y que opino que es más conveniente para ustedes imprimir una etiqueta que abrir este conflicto.SOLICITO que subsanen el error cometido por ustedes dando una información errónea sobre su producto. Propongo que me envíen 2 nuevas pegatinas (una por caja) con el texto de mi petición, asumiendo ustedes los costes de impresión y envío dado que se trata de su error. O bien estoy abierta a cualquier otra solución que ustedes me propongan.Por úlitimo, me gustaría poner en su conocimiento que se trata de un regalo colectivo comprado por 44 personas, de modo que la realidad es que tienen 44 clientes disgustados esperando una solución.Sin otro particular, atentamente.
