Envío de paquete de dodotis por puntos

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace meses estamos esperando el envío por su parte del paquete de dodotis talla 3 obtenido a través de su plan de fidelidad de dodot vip. SOLICITO envíen de manera urgente dicho paquete, ya que sino cuando quiera recibirlo, no le valdrá la talla seleccionada la cuál tampoco me permiten cambiar. Han tenido tiempo de sobra para hacer el envío. Está solicitado desde el 27/04 y por lo que he podido ver es una mala práctica que vienen haciendo desde hace mucho tiempo. Sin otro particular, atentamente.