Presento una reclamación formal contra Amazon por la comercialización reiterada de un producto cuya cantidad anunciada no se corresponde con las unidades entregadas, así como por la falta de solución efectiva y la atención al cliente recibida.
**HECHOS**
**1. Publicidad y compras realizadas**
Amazon comercializa el producto Milka Choco Pause mediante una variante identificada como «260 g (13 tubes)».
Realicé varios pedidos seleccionando expresamente esta variante, entendiendo que cada unidad adquirida incluía 13 tubos.
Entre los pedidos afectados se encuentran:
- Pedido 405-6723405-8365122, del 9 de octubre de 2026.
- Pedido 403-0903966-3559569, del 9 de octubre de 2026.
- Pedido 405-9543769-9738756, del 12 de octubre de 2026, correspondiente a dos unidades.
- Otro pedido de dos unidades de la misma variante.
En total adquirí seis unidades que, conforme a la descripción anunciada, corresponderían a 78 tubos. Sin embargo, Amazon ha entregado un único tubo por unidad adquirida.
**2. Reconocimiento expreso del problema por Amazon**
Tras recibir incompletos los dos primeros pedidos, contacté con atención al cliente.
Un agente de Amazon comprobó la descripción comercial y reconoció expresamente por escrito que correspondían 13 tubos por unidad adquirida.
Como consecuencia, el 12 de octubre se autorizaron dos reemplazos gratuitos:
- 408-1742862-1401929.
- 402-4843176-2863566.
Ambos reemplazos figuran como entregados el 14 de octubre, pero tampoco han solucionado la discrepancia en las cantidades.
**3. Reiteración de la incidencia**
Posteriormente realicé nuevas compras de cuatro unidades de la misma variante anunciada, recibiendo nuevamente cantidades inferiores a las indicadas en la descripción comercial.
Por tanto, no se trata de una incidencia aislada. El problema se ha repetido en diferentes pedidos y también en los reemplazos autorizados por la propia empresa.
**4. Atención al cliente y negativa a proporcionar una solución**
El 14 de octubre mantuve numerosas conversaciones con atención al cliente.
Fui transferida repetidamente entre agentes, algunos abandonaron la conversación sin ofrecer respuesta y tuve que explicar reiteradamente una incidencia que Amazon ya había reconocido.
Finalmente, una agente manifestó que había escalado el asunto al departamento de Logística y registrado una reclamación interna.
Sin embargo, no me facilitó número de referencia, plazo de resolución ni respuesta de un supervisor.
La única solución ofrecida fue un reembolso, pese a que manifesté expresamente y en repetidas ocasiones que no deseaba la devolución del dinero, sino recibir los productos en las cantidades anunciadas.
**5. Posible vulneración de los derechos de los consumidores**
Considero que estos hechos podrían constituir una práctica comercial engañosa, en particular por la información relativa a la cantidad del producto, conforme al artículo 5 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal.
Asimismo, solicito que se valore la posible falta de conformidad de los productos entregados con las características anunciadas en el momento de la compra.
Me parece especialmente grave que Amazon haya reconocido por escrito la cantidad anunciada y que posteriormente los reemplazos tampoco hayan solucionado el problema.
**SOLICITO**
1. Que Amazon cumpla las condiciones comerciales anunciadas y gestione la entrega de las cantidades pendientes, mediante reemplazos correctos.
2. Que se proporcione una explicación escrita y motivada si la empresa considera imposible o desproporcionado cumplir con la entrega solicitada.
3. Que se investigue la información comercial del producto y se corrija cualquier descripción que pueda inducir a error.
4. Que se facilite una respuesta formal sobre las reclamaciones registradas, la actuación del departamento de Logística y los reemplazos fallidos.
5. Que quede constancia de mi disconformidad con la solución ofrecida, ya que no he aceptado el reembolso como resolución satisfactoria.
Adjunto, o pongo a disposición, capturas de la publicidad, justificantes de compra, historial de pedidos, reemplazos y conversaciones con atención al cliente, incluido el reconocimiento escrito de la cantidad anunciada.
Solicito una respuesta formal y una solución efectiva, reservándome el derecho a trasladar estos hechos a las autoridades competentes en materia de consumo para que valoren la posible existencia de infracciones administrativas.
