Entrega pedidos no realizadas

Hola, Instapack me ha escrito en 2 ocasiones para decirme que me habian entregado un paquete y en ninguna de las 2 ocasiones se ha entregado este paquete.Las referencias de envio son: CNES00100629396 y CNES00100550967. He abierto tickets por telefono con ellos pero permanecen abiertos sin solución:https://www.instapackmail.net/tickets.php?id=1892Reclamo la entrega de los 2 pedidos o una compensación por su valor.En ambos casos he recibido un mail conforme se ha entregado el paquete a una hora que estaba en casa y no han tocado al timbre ni lo han dejado en el buzón.Saludos,Aurora