Realicé una compra por internet cuyo envío fue asignado a la empresa de transporte EcoScooting.
Los dos primeros intentos de entrega no pudieron realizarse porque me encontraba ausente. Sin embargo, tras esos intentos contacté con EcoScooting hasta en cuatro ocasiones para solicitar una nueva fecha de entrega o, alternativamente, la entrega del paquete en un punto de recogida.
A pesar de dichas gestiones, la empresa registró posteriormente intentos de entrega, uno de ellos, en una fecha y hora que no era la acordada, ya que les avisé de que no estaría en mi domicilio. En las otras fechas indicadas me encontraba en mi domicilio y nadie llamó al portero ni a mi teléfono de contacto.
Además, dispongo de un videoportero que genera registros cuando una persona llama al portal y no existe constancia de ninguna llamada durante los supuestos intentos de entrega comunicados por la empresa a excepción de los 2 primeros.
He intentado colaborar en todo momento para facilitar la recepción del paquete y he solicitado varias alternativas de entrega. Sin embargo, EcoScooting ha decidido devolver el envío al remitente alegando intentos fallidos de entrega, cuando se me dijo en la última llamada a su servicio de atención al cliente que habría otro intento de entrega hoy 16 de marzo y que en caso de no poder entregarse se llevaría a un punto de recogida.
Considero que la empresa no ha gestionado adecuadamente el envío ni las solicitudes realizadas por el destinatario y que se me ha privado injustificadamente de la posibilidad de recibir el producto adquirido.
Asimismo, solicité expresamente la entrega en una fecha acordada o en un punto de recogida, aunque me indicaron que así se haría, dichas solicitudes no fueron atendidas.
Solicito que EcoScooting explique por qué no atendió las solicitudes realizadas por el destinatario para concertar una nueva entrega o un punto de recogida, y que justifique documentalmente los intentos de entrega que afirma haber realizado.
