Entrega incompleta

Hola, El pasado mes de junio realice y pague el pedido de unos zapatos y un lazo, a juego con la tela de los zapatos. En julio recibí los zapatos, me puse en contacto vía WhatsApp y desde la empresa me indicaron que lo enviarían lo antes posible. Desde entonces estoy esperando he tratado de ponerme en contacto por via WhatsApp, email y teléfono para solicitar el envío del producto o la devolución del dinero. Solo he recibido respuesta vía WhatsApp pero no me han dado ninguna solución, por lo que pediría que completen la entrega del pedido o me devuelvan los 10€ correspondientes.