Estimados/as señores/as:
En fecha 7 de enero realicé una compra en la plataforma Back Market de dos teléfonos móviles iguales (iPhone 13 Pro 256GB color plata), por un importe total de 803,49 €.
En fecha 9 de enero recibí únicamente uno de los dos dispositivos adquiridos, produciéndose una entrega incompleta del pedido.
He contactado con el servicio de atención al cliente de Back Market en varias ocasiones sin obtener solución. Tras iniciar la reclamación desde mi cuenta, la empresa bloqueó mi acceso indicando una supuesta irregularidad, sin aportar ninguna prueba ni explicación concreta, lo que me impide gestionar la incidencia.
Dispongo de factura donde constan dos unidades/referencias, así como correos de entrega, bloqueo y reclamaciones.
SOLICITO el reembolso del importe correspondiente al dispositivo no entregado (401,75 €).
Adjunto documentación acreditativa.
