Entrega fuera de plazo

Buenos días Pego la misma respuesta que le envié a este Sr. ayer día 22/09 a las 10h tras recibir su mail el día anterior a las 20h. Como observarán, las medidas de solución están puestas en marcha: Estimado Sr. Cerrato: Antes de entrar en el detalle de su reclamación, quiero precisar que su primer correo nos llegó ayer a las 20:00 horas, por lo que no ha existido demora alguna por nuestra parte en darle respuesta. En respuesta a su escrito, hemos revisado con detalle, junto con la comercial Pamela Moreno, la gestión completa de su pedido y la totalidad de las comunicaciones mantenidas con usted, incluidas las evidencias documentales disponibles. Tras dicha revisión, podemos confirmarle que la actuación de nuestra compañera se ha ajustado en todo momento a un criterio profesional, diligente y transparente, quedando contrastada y documentada punto por punto. Le trasladamos el detalle a continuación. 1. Mampara y factura correspondiente Entendemos su malestar por el retraso en la entrega de la mampara y lamentamos las molestias ocasionadas. No obstante, debemos aclarar que se trata de un artículo genérico que fue solicitado expresamente a petición suya, y no de un producto de stock habitual que podamos simplemente devolver a proveedor sin coste. Por ello, y dado que el pedido se encontraba formalizado y en tramitación —con seguimiento activo por parte de Pamela en todo momento, incluso durante su periodo vacacional—, no procede la anulación directa de la factura. Como gesto de buena voluntad, le confirmamos que ampliamos el plazo de giro de dicha factura a 60 días, sin recargo adicional alguno. Durante ese plazo, por nuestra parte intentaremos dar salida a la mampara mediante su venta a otro cliente; si lo conseguimos, le abonaremos el importe correspondiente en dicha factura. Si transcurrido ese plazo no hubiera sido posible venderla, estudiaremos en su momento la solución más adecuada, ya que nuestro único objetivo es resolver, en la medida de lo posible, las incidencias que usted entiende que le hemos ocasionado. 2. Material inicialmente solicitado (azulejos descatalogados) Las capturas aportadas confirman que Pamela le informó puntualmente de que el formato 60x120 estaba descatalogado, le ofreció el formato alternativo 60x60 —de menor precio que el solicitado originalmente— y, lejos de resolverlo a distancia, le invitó a pasar por tienda para verlo con calma. Fue usted quien, tras esa visita, confirmó expresamente el formato y dio el visto bueno al presupuesto. La gestión de este cambio fue por tanto correcta, transparente y consentida por usted en todo momento. 3. Cálculo de cantidades de material Las cantidades de azulejos no fueron determinadas unilateralmente por Pamela. Como muestran las conversaciones aportadas, los metros fueron consultados y confirmados con nuestro compañero Iván, quién corroboró expresamente que la cantidad solicitada era la correcta. La herramienta de inteligencia artificial se empleó únicamente como apoyo orientativo para una estimación de presupuesto, nunca en sustitución del replanteo técnico que corresponde a un profesional instalador; esta forma de trabajar es habitual y no exime al cliente de contrastar las medidas con su instalador antes de la compra. En cualquier caso, quedamos a su disposición para revisar juntos el detalle de las cantidades suministradas. 4. Material recibido en mal estado En cuanto Pamela tuvo conocimiento de que dos cajas de azulejos habían llegado rotas, gestionó de inmediato la reclamación con Roca Tiles solicitando su reposición, tal y como queda documentado. La reposición ya ha sido gestionada por la delegada de Roca Tiles y el material se encuentra actualmente en nuestro almacén de Mérida, a la espera únicamente de cuadrar el reparto para hacérselo llegar, lo cual haremos en los próximos días. 5. Atención y gestión de la incidencia Lamentamos que su valoración global de la experiencia no haya sido positiva, pero la documentación disponible acredita justamente lo contrario a lo planteado: un seguimiento constante y proactivo por parte de Pamela durante todo el proceso, manteniendo el contacto incluso estando de vacaciones. Cuando finalmente comunicó usted la cancelación de la mampara, lo hizo tras cinco días sin responder a los mensajes de nuestra compañera. Queremos dejar constancia expresa de nuestra confianza en la profesionalidad y buen hacer de Pamela a lo largo de toda esta gestión. Quedamos a su disposición para aclarar cualquier extremo adicional y confiamos en poder resolver este asunto de forma satisfactoria para ambas partes. Gracias y un saludo, JESÚS OLMO MÁRQUEZ Director Comercial MKT Mvl: 616 984 686 ventas@sanehogar.com www.sanehogar.es Gracias y un saludo, JESÚS OLMO MÁRQUEZ Director Comercial MKT Mvl: 616 984 686 ventas@sanehogar.com www.sanehogar.es 👉🏻 linkedin 👉🏻Youtube 👉🏻 IG Sanehogar AVISOLEGAL Este mensaje y los archivos que en su caso lleveadjuntos son privados y confidenciales y se dirigenexclusivamente a su destinatario. Por ello, seinforma a quien lo reciba por error que lainformación contenida en el mismo es reservada ysu utilización, copia o distribución está prohibida,por lo que en tal caso le rogamos que nos locomunique por esta misma vía y proceda aborrarlo de inmediato. Las opiniones contenidas eneste mensaje y en los archivos adjuntos,pertenecen exclusivamente a su remitente y norepresentan la opinión de Sanehogar, s.a. salvoque se diga expresamente y el remitente estéautorizado para ello. 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