Entrega en una dirección erronea

Buenas tardes, En relación con el nuevo escrito presentado por la parte reclamante, reiteramos nuestra posición por los siguientes motivos: En primer lugar, no compartimos la afirmación de que la entrega no pueda considerarse acreditada por el mero hecho de no existir firma del destinatario, identificación mediante DNI o constancia de una persona autorizada que recibiera el envío. En los servicios estándar de mensajería utilizados para este pedido, la normativa vigente no exige que toda entrega deba realizarse necesariamente mediante identificación documental del destinatario o recogida de firma manuscrita. Dichos requisitos únicamente resultan exigibles cuando forman parte de un servicio específico contratado, circunstancia que no concurre en este envío. La cuestión relevante consiste en determinar si el envío fue depositado en la dirección facilitada por el comprador al formalizar el pedido y si existen elementos objetivos que acrediten dicha entrega. En este sentido, reiteramos que el pedido fue expedido exactamente a la dirección que el propio comprador introdujo en Amazon en el momento de realizar la compra. Antes de la expedición y antes de la entrega no recibimos ninguna solicitud de modificación o corrección de dicha dirección. Este extremo ya fue acreditado mediante la documentación aportada al expediente. Tras recibir la comunicación del cliente indicando que no localizaba el envío, nuestra empresa actuó de forma inmediata, abriendo una investigación formal ante GLS. Como resultado de dicha investigación, la agencia confirmó que el paquete había sido depositado en la dirección consignada en la etiqueta de transporte, aportando para ello el justificante electrónico de entrega, el registro PDA del repartidor, la fotografía tomada en el lugar de la entrega y la confirmación de que la geolocalización registrada coincidía con la dirección del envío. Asimismo, la propia delegación de GLS confirmó que el paquete fue dejado en el jardín de la vivienda correspondiente a dicha dirección. Estas actuaciones también fueron incorporadas al expediente. Debe destacarse igualmente que fue con posterioridad a la entrega cuando el comprador manifestó que la numeración correcta del domicilio era distinta de la consignada en el pedido. Nuestra empresa nunca modificó la dirección facilitada inicialmente ni transmitió a la agencia datos diferentes de los introducidos por el propio comprador al realizar la compra. Por otra parte, no es correcto afirmar que nuestra negativa al reembolso se base exclusivamente en una simple indicación informática de entregado. Nuestra posición se fundamenta en un conjunto de elementos objetivos y concordantes: la dirección consignada en el pedido, la documentación generada por la empresa transportista, la investigación realizada por GLS, las comunicaciones mantenidas durante toda la incidencia y, adicionalmente, la resolución emitida por Amazon en el procedimiento de Garantía de la A a la Z, que desestimó la reclamación presentada por el comprador al no apreciar responsabilidad del vendedor. Nuestra empresa ha atendido la incidencia desde el primer momento, colaborando activamente con el comprador, con la empresa transportista y con Amazon, realizando todas las gestiones razonablemente exigibles para esclarecer la localización del envío. Con la documentación obrante en el expediente, seguimos sin apreciar elementos que permitan atribuir la incidencia a una actuación impu al vendedor ni que justifiquen la resolución del contrato o el reembolso solicitado. Atentamente, SOMOS VENTA ONLINE, S.L. Un saludo La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde SOMOS VENTA ONLINE, S.L., es confidencialrivilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Sus datos serán tratados por el Responsable del tratamiento: SOMOS VENTA ONLINE, S.L., con CIF B98565443 y dirección postal en C/ ENLACE VEROLA, 6, CP: 46430 - SOLLANA (VALENCIA). Finalidad: Los datos de contacto y en su caso los relativos a la función o puesto desempeñado de las personas físicas que presten servicios en la empresa serán tratados con la finalidad de mantener el contacto con las mismas, así como de llevar a cabo su localización profesional. Base de legitimación: Interés legítimo. Destinatarios: No se cederán datos a terceros salvo que sean estrictamente necesarios o exista una obligación legal. 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