Asunto: Reclamación formal – Incidencia en taquillas PUDO Carrefour El Alisal (Cantabria) con pedidos Stradivarius enviados por SEUR
A la atención del departamento de Atención al Cliente de PUDO,
Me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación formal relacionada con la recogida de varios pedidos de Stradivarius, enviados mediante SEUR y depositados, supuestamente, en las taquillas inteligentes PUDO ubicadas en el Centro Comercial Carrefour El Alisal (Cantabria).
Pedidos afectados: – 50375391323
– 50265231062
Los hechos son los siguientes:
– He recibido la notificación de entrega desde stradivarius, indicando que mis pedidos estaban disponibles en dichas taquillas PUDO.
– Sin embargo, no he recibido ningún PIN de apertura desde seur, pese a tratarse de un requisito imprescindible para la retirada.
– Únicamente se me ha facilitado un código QR, que al intentar escanear en el lector de la taquilla da error y no permite la apertura del compartimento porque parece que han puesto cruzada la entrega. Depositando los paquetes en la taquilla pero anotando entrega en tienda donde si se presenta Qr.
– La taquilla no ofrece ninguna alternativa ni forma de resolver la incidencia en el momento.
– He acudido en varias ocasiones al punto de recogida sin éxito, sufriendo pérdidas de tiempo y un claro perjuicio.
Por todo lo expuesto, solicito con carácter urgente:
1. Comprobación inmediata del estado real de los envíos asociados a los pedidos indicados. Si están ahí, dónde recogerlos y código Pin para abrirlo.
2. Envío urgente del PIN correcto de apertura de cada taquilla o, en su defecto, reubicación del envío para su entrega en domicilio u otro punto PUDO operativo.
3. Si no puede garantizarse una entrega efectiva en un plazo máximo de 24-48 horas, solicito la devolución de los paquetes al remitente (Stradivarius) para su reenvío o reembolso inmediato.
4. Que se revise el funcionamiento de dichas taquillas para evitar perjuicios a otros usuarios.
Quedo a la espera de una respuesta y solución por escrito con la mayor brevedad posible. En caso contrario, procederé a presentar reclamación ante los organismos de consumo competentes.
Atentamente,
Ubicación del locker: Taquillas PUDO – CC Carrefour El Alisal (Cantabria)
