entrega del producto

Hola, realice un pedido y no me llego nunca pero si me lo cobraron, me dicen que se intento entregar 3 veces (mentira porque dos de esos dias estuve 24 h en casa) y como no estaba lo han devuelto, y ¿ ya no hay reembolso ni manera de hacerlo llegar? nunca hubiese comprado de saber esto.