Estimados/as señores/as:
En fecha 28 de marzo de 2025 adquirí en su página web, a través del portal de Leroy Merlin, el producto horno modelo multifunción.
Adjunto los siguientes documentos: factura de compra, confirmación del pedido, capturas del chat de atención al cliente y fotografías del producto recibido.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que presentó fallos funcionales y daños físicos visibles en fecha 17 de abril de 2025, momento en que fue desembalado para su instalación.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado. El producto no había sido instalado ni manipulado hasta esa fecha debido a una ausencia justificada por motivos personales, habiendo sido entregado inicialmente en dependencias oficiales. Al proceder a la instalación, se comprobó que una de las piezas internas de la puerta del horno estaba rota, lo que provocaba el desprendimiento de los cristales cada vez que se abría. Además, se observaron daños físicos en la parte externa del aparato (golpe visible y chapa doblada).
El defecto producido ha tenido lugar dentro del plazo legal de garantía y fue comunicado dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. No obstante, la empresa se ha negado a aceptar la devolución, alegando que el aviso de daños debía haberse producido en las primeras 24 horas, plazo que consideramos incompatible con el derecho de desistimiento establecido en la normativa de protección al consumidor en compras a distancia.
Solicito que procedan a sustituir el producto por uno nuevo en el plazo más breve posible, o bien a su recogida y al reembolso íntegro del importe pagado, dado que se ejerció el derecho de desistimiento en el tiempo y forma legalmente establecidos.
Sin otro particular, atentamente.
