Entrega de parte de pedido

En fecha 30 de abril adquirí el producto "Medias de compresión Verano Ultrafinas Dolccia S/M x 2". Pasados varios días sin haberlo recibido y después de escribir en dos ocasiones a la empresa, los días 6 y 7 de mayo, me respondieron el 7 de mayo que tenían un problema de stock. Acepté sus disculpas y esperé a recibir el producto, que ha llegado el día 21 de mayo, pero en el que solo he recibido un par de medias, cuando mi pedido era de 2 packs. Les he escrito los días 21 y 25 de mayo explicándoles la situación, sin respuesta alguna de su parte. Adjunto copia de la confirmación del pedido y de los emails enviados en las fechas señaladas. Solicito se realice la entrega del producto que falta para completar mi pedido junto a una explicación del motivo por el que no me responden y se desentienden de esta manera, a pesar de la publicidad que realizan de respuesta y cumplimiento en 48 h.

Estimada Sra., En primer lugar, queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas y por la demora en nuestra respuesta. Tras revisar su caso, hemos comprobado que los correos enviados fueron filtrados a nuestra carpeta de spam, motivo por el cual no pudimos localizarlos ni responderle a tiempo. Lamentamos profundamente esta situación y entendemos perfectamente su malestar. Asimismo, le confirmamos que hemos procedido al reembolso íntegro de su pedido como gesto de disculpa por las incidencias ocasionadas. Adjuntamos el comprobante correspondiente. Adicionalmente, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad para gestionar también el envío del producto faltante y así completar correctamente su pedido. Reiteramos nuestras disculpas por lo sucedido y agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente Dolccia 368971 PDF Este correo electrónico es un servicio de DOLCCIA. Entregado por Zendesk El 28 de mayo de 2026, 11:13:08 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Tal y como me han comentado por teléfono esta tarde, les envío el número de mi pedido #368971 en el que podrán comprobar que la solicitud eran 2 pares de medias. Gracias por las disculpas. Un saludo!