Entradas cobradas pero no dadas

Compré 2 entradas el 18 octubre para el Real Zaragoza-Almería del 20 octubre en entradas.realzaragoza.com, web gestionada por Hiberus, por valor de 80€ y no se me entregaron las entradas pero si me las han cobrado, el motivo es que supuestamente había excedido el plazo de 10 minutos que dan para finalizar la compra, reclamo que se me devuelva los 80€ ya que no se me entregaron las entradas ni se me comunicó ninguna incidencia, solo tengo las capturas del fallo de compra en web y del cobro en la cuenta, me he puesto en contacto con el departamento entradas de Real Zaragoza e Hiberus pero no contestan llamadas ni correos.