¡Hola! Reclamar
Nos gustaría saber qué te ha parecido la ayuda que has recibido hoy. Te agradeceríamos si pudieras contestar a una pregunta en el siguiente enlace:
¿Cómo calificarías el soporte que recibiste?
😩 Necesita una mejora seria 😞 Un poco decepcionado 😐 Estuvo bien, podría mejorar 😊 Bastante bien, ¡estoy feliz! 🤩 ¡Increíble! ¡Lo hicieron excelente!
Te recordamos de qué iba tu consulta:
Alberto (DICE)
11 feb 2025, 19::44 GMT
Buenas tardes:
A continuación, queremos aclarar nuestra posición y proporcionar los detalles relacionados con la solicitud de reembolso de una entrada para el concierto de Metrika, celebrado el 6 de febrero de 2025.
Según nuestros registros, la compra de la entrada se realizó el 16 de diciembre de 2024 a las 18:51, y el sistema envió automáticamente un correo de confirmación de compra al comprador.
El día del evento, 6 de febrero de 2025, le enviamos un correo recordatorio a las 10:00 h, informándole sobre el concierto de ese mismo día para el que tenía entrada. Posteriormente, el 7 de febrero, verificamos que el comprador abrió dicho correo en dos ocasiones, pero no recibimos ninguna comunicación por parte de él hasta el 11 de febrero, es decir, cuatro días después de la celebración del evento. En ese momento, el comprador solicitó el reembolso alegando que no había realizado dicha compra.
Es importante señalar que durante el periodo comprendido entre la compra en diciembre y la fecha del evento, el comprador tuvo varias oportunidades para revisar y detectar cualquier error relacionado con la compra. Consideramos que el tiempo transcurrido y la falta de comunicación hasta varios días después del evento, limitan nuestra capacidad para atender su solicitud de reembolso.
Además, queremos recordar que nuestros Términos de Compra, los cuales el comprador aceptó antes de la compra, escen lo siguiente:
3.3 No reembolsaremos el importe de las entradas compradas después de que un evento haya tenido lugar a menos que lo pida, según su criterio, el Promotor de Eventos. No tendrá derecho a una devolución si no asiste a un evento o comete un error al comprar entradas (por ejemplo, comprar la cantidad equivocada o una zona horaria equivocada para los eventos en streaming) a menos que el Evento tenga un periodo de reflexión. No tendrá derecho a reembolso si no puede ver un evento retransmitido por razones técnicas ajenas a DICE. En ningún caso se efectuará un reembolso si se solicita para un evento que vaya a celebrarse en las 24 horas siguientes a la solicitud.
Por tanto, de acuerdo con nuestras políticas, no podemos proceder con el reembolso solicitado por Xavi, ya que el evento ya tuvo lugar y la solicitud fue realizada fuera de los plazos escidos.
Agradecemos su comprensión y si necesitan algo más de información, no duden es escribirnos de nuevo.
Un saludo,
Alberto (he/him/el)
Senior Fan Support Agent
Reclamar
11 feb 2025, 17:45 GMT
FOLLOW AND DOWNLOAD © 2024 DICE FM Limited. All rights reserved.DICE FM Limited is registered in England and Wales.
Help Centre Terms and Conditions DICE Homepage [GJDX6W-9JW43]
