Engaño

Presento reclamación contra la empresa GESTMARINAONLINE S.L. (NIF B19487867), operadora de la web gestionesregistro.com, por considerar que ha existido falta de transparencia en la contratación y negativa injustificada de cancelación del servicio. El día [11/05/2026] realicé dos solicitudes de nota simple registral a través de dicha web, efectuándose dos cargos de 29,87 € cada uno mediante tarjeta bancaria. Apenas aproximadamente 10 minutos después de realizar el pedido, remití solicitud expresa de cancelación al correo de soporte de la empresa, antes del inicio de su horario laboral indicado en la propia web (09:00 a 19:00 horas). La empresa rechazó la cancelación alegando que la tramitación se realiza telemáticamente de forma inmediata, sin aportar acreditación verificable de la hora exacta de tramitación efectiva ni prueba objetiva de que el servicio hubiera sido ejecutado en ese breve intervalo de tiempo. Asimismo, considero que durante el proceso de contratación no se informó de forma suficientemente clara y transparente del importe final total del servicio antes de efectuar el pago, generando confusión respecto al coste real de la gestión. Además, las respuestas recibidas por parte de la empresa han sido genéricas y aparentemente automatizadas, sin atender de manera concreta a las circunstancias específicas de la cancelación inmediata realizada. Por todo ello, solicito: - La devolución íntegra de los importes cobrados (59,74 € en total). - La revisión de las prácticas de información precontractual y cancelación aplicadas por la empresa. - La mediación correspondiente en defensa de mis derechos como consumidor. Adjunto: - justificantes de pago, - correos electrónicos enviados y recibidos, - política de cancelación publicada por la empresa, - y documentación acreditativa de la reclamación.

A la atención del mediador de la OCU y del reclamante: Desde GESTMARINAONLINE S.L., en relación con la reclamación presentada respecto a los servicios solicitados en nuestra web gestionesregistro.com, procedemos a realizar las siguientes alegaciones: 1. Sobre la naturaleza del servicio y la ejecución inmediata El servicio de solicitud de Nota Simple Registral es una gestión de carácter administrativo cuya ejecución se inicia de forma automatizada e inmediata tras la confirmación del pago. Nuestra plataforma está conectada mediante sistemas telemáticos que procesan la petición al Registro de la Propiedad correspondiente para garantizar los plazos de entrega competitivos que el usuario demanda. El cliente indica que solicitó la cancelación a los 10 minutos. No obstante, al tratarse de un servicio de ejecución instantánea, el proceso de consulta y devengo de honorarios y tasas registrales se activa en el momento de la recepción del pedido, independientemente de que el horario de atención al cliente (soporte) sea de 09:00 a 19:00. 2. Sobre el Derecho de Desistimiento Conforme al Artículo 103, letra a)del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, o cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario. En nuestro proceso de contratación, el usuario acepta expresamente que la gestión comience de inmediato, lo que conlleva la pérdida de su derecho de desistimiento una vez el servicio está en curso o finalizado. 3. Sobre la transparencia en el precio Rechazamos la alegación de falta de transparencia. El coste total del servicio (29,87 € por gestión + servicio urgente) se desglosa y muestra de forma clara en el resumen del carrito antes de que el usuario introduzca sus datos de pago y proceda a la confirmación final. El cliente realizó voluntariamente dos transacciones, lo que implica la aceptación del coste mostrado en pantalla en ambas ocasiones. Lamentamos que el cliente haya percibido nuestras respuestas como genéricas, pero estas responden a la aplicación estricta de las condiciones legales aceptadas durante la compra. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente GESTMARINAONLINE S.L. Atentamente, Dpto. de Soporte Gestiones Registro

A la atención de GESTMARINAONLINE S.L., En relación con sus alegaciones, manifiesto lo siguiente: 1. Sobre la supuesta ejecución inmediata del servicio Que el sistema de gestión sea automatizado no equivale a que exista una ejecución efectiva y completa del servicio en el sentido jurídico del contrato. En ningún momento se acredita documentalmente la hora exacta de envío, aceptación o tramitación efectiva por parte del Registro de la Propiedad correspondiente. La afirmación genérica de “inicio inmediato del proceso” no puede sustituir la prueba de ejecución real del servicio en el breve intervalo transcurrido hasta la solicitud de cancelación (aproximadamente 10 minutos). 2. Sobre la aplicación del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 La invocación del artículo 103.a no resulta automática ni absoluta. Dicho precepto exige que la prestación del servicio haya sido completamente ejecutada, o que el consumidor haya consentido de forma expresa, informada y previa la pérdida del derecho de desistimiento en los términos legalmente exigidos. En este caso, la ejecución completa del servicio no ha sido acreditada, ni consta prueba objetiva de finalización del mismo en el momento de la cancelación. Asimismo, el consentimiento informado sobre la pérdida del derecho de desistimiento debe ser claro, expreso y específico, no derivado de una aceptación genérica de condiciones en un proceso de contratación automatizado. 3. Sobre la transparencia del precio y contratación Se mantiene la controversia respecto a la claridad del precio final del servicio antes de la confirmación del pago, así como sobre la comprensión efectiva por parte del consumidor del carácter de intermediación privada del servicio frente a un organismo público. --- Por todo lo anterior, reitero la solicitud de anulación del servicio y devolución íntegra de los importes abonados, al haberse solicitado la cancelación de forma inmediata y no constar acreditación suficiente de ejecución efectiva del servicio en ese intervalo temporal. Atentamente, Medy Goro

A la atención del mediador de la OCU y del reclamante: Desde GESTMARINAONLINE S.L., en relación con la reclamación presentada respecto a los servicios solicitados en nuestra webgestionesregistro.com, procedemos a realizar las siguientes alegaciones: 1. Sobre la naturaleza del servicio y la ejecución inmediata El servicio de solicitud de Nota Simple Registral es una gestión de carácter administrativo cuya ejecución se inicia de forma automatizada e inmediata tras la confirmación del pago. Nuestra plataforma está conectada mediante sistemas telemáticos que procesan la petición al Registro de la Propiedad correspondiente para garantizar los plazos de entrega competitivos que el usuario demanda. El cliente indica que solicitó la cancelación a los 10 minutos. No obstante, al tratarse de un servicio de ejecución instantánea, el proceso de consulta y devengo de honorarios y tasas registrales se activa en el momento de la recepción del pedido, independientemente de que el horario de atención al cliente (soporte) sea de 09:00 a 19:00. 2. Sobre el Derecho de Desistimiento Conforme al Artículo 103, letra a)del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de prestación de servicios una vez que el servicio haya sidocompletamente ejecutado, o cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario. En nuestro proceso de contratación, el usuario acepta expresamente que la gestión comience de inmediato, lo que conlleva la pérdida de su derecho de desistimiento una vez el servicio está en curso o finalizado. 3. Sobre la transparencia en el precio Rechazamos la alegación de falta de transparencia. El coste total del servicio (29,87 € por gestión + servicio urgente) se desglosa y muestra de forma clara en el resumen del carrito antes de que el usuario introduzca sus datos de pago y proceda a la confirmación final. El cliente realizó voluntariamente dos transacciones, lo que implica la aceptación del coste mostrado en pantalla en ambas ocasiones. Lamentamos que el cliente haya percibido nuestras respuestas como genéricas, pero estas responden a la aplicación estricta de las condiciones legales aceptadas durante la compra. Atentamente, Departamento de Atención al ClienteGESTMARINAONLINE S.L. Atentamente, Dpto. de Soporte Gestiones Registro

Sin perjuicio de las alegaciones efectuadas por la empresa respecto al inicio automatizado del servicio y al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, mantengo mi disconformidad con el resultado final de la prestación. Pese a haberse efectuado dos cargos independientes de 29,87 € cada uno sobre el mismo inmueble, finalmente solo he obtenido una Nota Simple útil y válida respecto de la finalidad perseguida. Asimismo, la supuesta inmediatez y eficacia del sistema telemático alegado por la empresa no se corresponde con la experiencia real obtenida. Posteriormente solicité la misma información a través del servicio oficial del Colegio de Registradores de España, obteniendo la Nota Simple en apenas un par de horas, mientras que la gestión realizada por la empresa reclamda resultó considerablemente más lenta pese al elevado coste cobrado por intermediación. Considero desproporcionado que el consumidor deba asumir dos cargos completos respecto de una misma consulta inmobiliaria, sin que la empresa haya ofrecido ninguna solución alternativa, devolución parcial o medida compensatoria, especialmente teniendo en cuenta que la cancelación fue comunicada prácticamente de inmediato. Por ello, reitero mi solicitud de devolución, al menos parcial, de los importes abonados.

Buenos días, Su solicitud ha cursado gastos de gestión, reembolso 65% realizado de su segunda solicitud, que fue error de cliente, al hacer 2 solicitudes similares y no 1. Adjuntamos captura reembolso: Damos por cerrado el caso., Atentamente, Dpto. de Soporte Gestiones Registro

Agradezco la devolución parcial comunicada, si bien a fecha de hoy no consta reflejado en mi cuenta bancaria ningún abono correspondiente al supuesto reembolso indicado, extremo que he comprobado directamente con mi entidad bancaria. No obstante, sigo sin considerar justificada la retención del 35 % restante en concepto de “gastos de gestión”, especialmente teniendo en cuenta que la segunda solicitud se realizó debido a que la primera resultó incompleta o insuficiente para obtener la información requerida. Asimismo, mantengo que el proceso de contratación no resultó suficientemente claro respecto al coste total real del servicio desde el inicio. Además, en el propio servicio oficial del Registro de la Propiedad, cuando una nota simple no puede emitirse o la solicitud resulta incorrecta, el importe es reintegrado íntegramente al usuario, por lo que considero desproporcionado mantener una retención parcial en este caso. Por tanto, mantengo mi solicitud de devolución íntegra de la segunda operación.

Buenos días, En relación al abono de la parte proporcional ya aceptada, le informamos que el proceso bancario puede demorar entre 1y 5 días hábilesen verse reflejado en su extracto, dependiendo de su entidad financiera. En cuanto a su reclamación por el reembolso íntegro, lamentamos informarle que no es posible acceder a su petición por los siguientes motivos: Gastos de gestión incurridos:El importe del 35% que se ha retenido corresponde estrictamente a los gastos de gestión y tramitación. Nuestro servicio consiste en la intermediación y la realización de la búsqueda activa en los índices del Registro de la Propiedad. Servicio prestado:Independientemente de que la nota no pueda emitirse o el resultado sea negativo, nuestro equipo técnico y administrativo ya ha dedicado los recursos y el tiempo necesarios para cursar la búsqueda oficial, un trabajo que genera costes operativos que deben ser cubiertos. Diferencia con el servicio oficial:A diferencia del trámite directo, nuestra plataforma ofrece un soporte de intermediación cuyo coste de gestión se detalla en las condiciones de contratación del servicio. Lamentamos que en esta ocasión no haya quedado satisfecho con el resultado de la consulta registral, pero el servicio de gestión contratado se ha ejecutado íntegramente desde el momento de su solicitud. Atentamente, Dpto. de Soporte Gestiones Registro