Engaño

Estimados/as señores/as:  encargados del hotel, Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 27 de agosto tenía reservada una habitación doble para una noche. Esa misma tuve que bajar a recepción a que me cambiaran de habitación debido al mal estado de esta, y lo único que me hicieron fue cambiarme las sábanad, poniendo 3 pares de a modo de "sábana bajera" para que no se notaran las pelotillas ni las manchas que tenía el colchón. El recepcionista dejó una incidencia abierta. A la mañana siguiente, a las 9:00h, dos horas antes del check-out, bajamos a hablar con la encargada, como nos aconsejó el recepcionista de la noche, para poner la reclamación pertinente, mandándole fotos y videos del mal estado de la habitación. Nos dijo que a lo largo de la mañana se pondría en contacto con nosotros y se nos devolveria el importe puesto que eso era insalubre para estar ahí. Bien, pues habéis decidido quedaros con nuestro dinero y no darnos una solución. Echando balones fuera, que si pusimos la reclamación después del check-out, que si la cancelación al ser con booking habia caducado... lógico. Si yo me presento en el hotel no cancelo algo. He pagado 86€ por una noche de hotel en la cual a habitación estaba sucia, escupitajos en una pared, bichos pegados en la pared, sábanas con sangre, colchón lleno de pelotillas y manchas de todo tipo tanto por un lado como por otro. El baño sucio con polvo, pelos y la ducha llena de moho, tanto paredes y techo como los rieles de la mampara que estaban negros. La ducha no funcionaba bien y se salia todo el agua. No hemos podido ducharnos debido a la suciedad. SOLICITO que se me reembolse el dinero de mi estancia tal y como me dijeron en recepción. Esto es inadmisible. No hay derecho de engañar así a la gente. Sin otro particular, atentamente.

Consideramos que el cliente busca el reembolso de la estancia de manera fraudulenta. Han disfrutado la noche de su estancia y han empezado a quejarse una vez realizado el check out y fuera del hotel Además nos han enviado un audio con faltas de respeto, amenazas e insultos , cuestión que no estamos dispuestos a tolerar Si su queja hubiese sido durante la estancia , el personal de recepción hubiese tomado las medidas oportunas en forma de un realojo de habitación o el reembolso de la estancia. Pero una vez disfrutado de la estancia no podemos devolver el dinero ya que se han generado unos gastos al hotel que no podemos ni debemos de asumir Con este mail esperamos que quede claro que el cliente no tiene derecho al reembolso Gracias Hotel Santa Catalina by Bossh! Hotels Calle Fernando Arenas Quintela 1, 15003, A Coruña Bossh! Hotels Apartments (+34) 981 22 67 04 catalina@bossh-hotels.com bossh-hotels.com grupobossh.com En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), así como lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos y en la LOPD-GDD 3/2018, le informamos de que sus datos personales figuran en nuestros sistemas de tratamiento cuya responsabilidad es de BOSSH GROUP HOTELS AND RESORTS SL con dirección postal a efecto de notificación en CALLE VIENTO 15 28220 MAJADAHONDA MADRID. Los datos personales que existen en nuestro poder están protegidos por nuestra Política de y serán tratados con la finalidad de atender su solicitud de información o contacto, así como mantenerle informado de nuestros productos y servicios, actuales o futuros. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación, supresión y/o portabilidad debe enviar un correo electrónico a protecciondatos@bossh-hotels.com indicándonos la opción a realizar. Si considera que no ha obtenido satisfacción plena en el ejercicio de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid. Este correo podría ser confidencial. Si recibe este e-mail por error, por favor elimínelo, así como cualquier documento adjunto, y notifíquelo a su emisor. Si usted no es el destinatario del mensaje, sepa que no está permitida ninguna difusión, copia o utilización no autorizada. Antes de imprimir este mensaje, compruebe que es verdaderamente necesario. El medio ambiente es cosa de todos. 12 de septiembre de 2026 a las 1:45, reclamar@ocu.org escribió: