Engaño

Buenos días Realice un pedido y no me llega. No contestan ni por correo, ni por telefono (el mismo telefono por el que me reclamaron el pago) y tampoco por un chatbot que tienen en la pagina web. Les he solicitado la devolución del bizum, medio de pago por el que hice el pago y tampoco tengo respuesta. Que puedo hacer?