Con respecto a la reclamación presentada por el Sr. José Luis Rondo, desde RETSINNAL GROUP SLU queremos manifestar lo siguiente:
Acceso al contenido y prestación del servicio:
El Sr. Rondo accedió voluntariamente a la formación, activando el curso e iniciando el consumo del contenido. La activación supone la prestación efectiva del servicio contratado, tal como se informa previamente durante el proceso de alta, lo que conlleva la pérdida del derecho de desistimiento conforme a lo escido en el artículo 103.m del RDL 1/2007.
Información precontractual y financiación:
El modelo de formación ofrecido, así como el precio completo y la modalidad de pago fraccionado a través de un servicio externo (Sequra), se exponen claramente durante el proceso de contratación. El cliente acepta expresamente las condiciones económicas antes de finalizar la compra, lo que incluye la aceptación de los términos y el desglose del plan de pagos.
Contenidos y metodología:
El contenido del curso incluye recursos digitales orientados al uso de herramientas actuales en marketing inmobiliario, así como módulos prácticos. La descripción del curso nunca ha ofrecido resultados garantizados, sino que presenta testimonios de clientes anteriores, conforme a la legalidad, y para eso síq ue ofrecemos una garantía de resultados en caso de que el curso no dé los resultados prometidos.
Atención al cliente y comunicaciones:
Contamos con canales de soporte activo, mediante los cuales se atienden solicitudes y dudas de los alumnos.
ASNEF y gestiones de cobro:
La inclusión en ficheros de solvencia patrimonial (como ASNEF) únicamente procede cuando existe un incumplimiento objetivo y contrastado del pago, tras múltiples notificaciones. En todo caso, si el cliente regulariza su situación, solicitamos de inmediato su eliminación de dichos registros, tal y como exige la normativa.
En conclusión, el curso fue correctamente contratado y activado por el Sr. Rondo, y no se ha producido ningún incumplimiento por parte de nuestra empresa que justifique la anulación del crédito ni el reembolso solicitado.
Quedamos a disposición de la OCU para cualquier aclaración adicional que consideren oportuna.
Atentamente,
Equipo de CAPTADORES INMOBILIARIOS
El mar, 13 may 2025 a las 9:01,
reclamar@ocu.org escribió:
