ASUNTO: Reclamación por cargos y suscripciones no autorizadas – Mensorium / Mensorium AI
Por medio del presente escrito quiero presentar una reclamación contra Mensorium por dos cargos que considero no autorizados y por la falta de información clara y suficiente sobre las condiciones de contratación y renovación de sus servicios.
El 16 de septiembre de 2026 realicé un pago inicial de 1,25 € para acceder a un servicio/prueba de Mensorium. Posteriormente, y sin haber entendido que se produciría una renovación automática por dicho importe, se me realizó un cargo de 49,95 € correspondiente a una suscripción.
Al detectar el cargo, me puse en contacto con Mensorium para solicitar su reembolso. Les expliqué que no había utilizado el servicio con normalidad y que mi intención no era mantener una suscripción de pago. Sin embargo, rechazaron mi solicitud alegando que las condiciones de la suscripción y su renovación habían sido indicadas durante el proceso de contratación.
Además, posteriormente se me ha realizado un nuevo cargo de 29,95 €, identificado como AI Mensorium / ai.mensorium.com.
Quiero dejar expresamente constancia de que yo no he contratado ni autorizado conscientemente una suscripción independiente de Mensorium AI. Mi intención al realizar el pago inicial fue acceder al servicio de Mensorium, y en ningún momento tuve conocimiento de que estaba contratando simultáneamente una segunda suscripción independiente, con una facturación y renovación separadas.
Tras reclamar este segundo cargo, Mensorium me respondió lo siguiente:
«“El cargo de 29,95 por el que preguntas corresponde a Mensorium AI, una suscripción adicional independiente que se factura por separado de tu suscripción principal de Mensorium. Añadiste Mensorium AI en el momento del pago, donde se indicaron sus condiciones de renovación antes de completar tu compra.”»
También indican que ambas suscripciones son independientes y que cancelar una no cancela la otra.
Sin embargo, no recuerdo haber seleccionado ni contratado Mensorium AI de forma consciente, ni considero que se me informara de manera suficientemente clara y transparente de que estaba adquiriendo dos suscripciones diferentes, cada una con su propia renovación y cargo periódico.
Considero especialmente relevante que la contratación inicial se presentó como un pago de 1,25 €, mientras que posteriormente se produjeron cargos de 49,95 € y 29,95 €, correspondientes, según la empresa, a dos suscripciones diferentes.
Por ello, solicito a la OCU que valore si durante el proceso de contratación se proporcionó información suficientemente clara, visible y comprensible sobre:
- La existencia de dos suscripciones independientes.
- El precio de cada una de ellas.
- La periodicidad y condiciones de renovación de ambas.
- Que la contratación de Mensorium AI suponía una suscripción adicional.
- La forma en que se obtuvo mi consentimiento específico para contratar Mensorium AI.
- La información que se proporcionó antes de efectuar el pago de 1,25 €.
Asimismo, solicito el reembolso de los 49,95 € y de los 29,95 €, así como la cancelación efectiva de cualquier suscripción asociada a mis datos de pago y la garantía de que no se producirán nuevos cargos.
Adjunto a esta reclamación las comunicaciones mantenidas con la empresa y la información disponible sobre los cargos realizados, como prueba de los hechos expuestos.
Solicito la intervención de la OCU para que se valore la situación y se me ayude a obtener una solución y el correspondiente reembolso de los importes reclamados.
Atentamente,
Paula
