Engaño en jean Louis

Buenas, el pasado martes 9 de septiembre fui al salón jean louis david en el centro comercial el magna, Alcalá de Henares y fui atendida por Laura la encargada, con anterioridad pasé al salón a preguntar e informar enseñando la foto 1 de un color de pelo, contesta que sería un balayage que con una sesión de 4h se podía, pido cita y cuando llego me dice que sería un destrozo al pelo y serían dos sesiones para conseguir lo que yo quiero entonces pregunto si la foto 2 si se podría hacer ya que es algo más claro y me dice que ese si se puede hacer y que me haría ese, haciéndolo con una técnica que luego nada que ver a cómo se hace uno de verdad,( Balayage )me destroza el pelo, deja un color no deseado a colores y mechas que no tenía nada que ver con lo pedido en la foto ,al ver el resultado obtenido, me sentí decepcionada y ella comenta ella que serían en 3 sesiones para conseguirlo lo cual me da a entender y cambia de opinión a su placer. Desde el primer día dice que me va hacer la técnica de Balayage y al ver el resultado definitivo le vuelvo a decir que no es lo que quería y de malas formas me contesta que tengo que hacer más sesiones o si quería el rubio deseado serían 500€. Me cobra 150€ por algo que está mal hecho y poniendo otra cosa en el mismo ticket Lightmix que quiere decir mechas de algo realizado sin haber pedido e incluyendo en el ticket de pago que no quería peinado porque me salía de presupuesto, al ser joven e inesperada me siento defraudada y engañada. Quiero por favor una respuesta ante esto y un rembolso por la algo mi pedido no bien hecho, ya que mi pelo se quedó con lo que no pedí sino algo que no me gustó y luego contestando mal porque lo hecho hecho está. QUIERO QUE SE DEVUELVAN MI DINERO QUE TANTO ME HA COSTADO AHORRAR

Buenos días, una vez comprobado el servicio y dando validez al mismo le ofrecemos nuestra respuesta, Estimada Natalia Gaggi, En primer lugar, lamento mucho que tu experiencia en nuestro salón no haya sido la esperada. Entendemos que el cuidado y tratamiento del cabello son muy importantes, y te agradezco que te hayas tomado el tiempo de compartir tus comentarios con nosotros. Queremos ofrecerte nuestras más sinceras disculpas por cualquier malentendido o inconveniente que hayas experimentado durante tu visita. Entendemos lo decepcionante que debe ser no obtener el resultado que esperabas, especialmente después de haber invertido tiempo y dinero. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y lamentamos profundamente que el servicio recibido no haya cumplido con tus expectativas. Respecto a la técnica utilizada, me gustaría recordarte que durante tu visita previa a la cita, se realizó un diagnóstico en el que te informamos que el grado de color que buscabas sería difícil de lograr en una sola sesión debido a la condición y el tono actual de tu cabello. De todas maneras, nos comprometimos a hacer todo lo posible para acercarnos a tus expectativas. Entendemos que puede haber existido confusión en cuanto al resultado final. Nuestra intención no es causar daño a tu cabello ni que te sientas insatisfecha con el trabajo realizado. Apreciamos tu honestidad al expresar cómo te sentiste con el color y el tratamiento, y nos gustaría poder solucionar la situación de la mejor manera posible. Para poder abordar tu queja de forma adecuada, te propongo que agendemos una cita de seguimiento con una de nuestras encargadas de calidad para evaluar el resultado final y discutir las posibles opciones. Esto nos permitirá encontrar la mejor solución, ya sea un retoque o un tratamiento alternativo que te deje satisfecha. Si después de la revisión consideramos que el trabajo realizado no fue acorde a lo acordado, no dudaremos en ofrecerte un reembolso parcial o completo, según corresponda. Por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para concertar una cita o para cualquier consulta adicional. Una vez más, te agradecemos por hacernos saber tu experiencia y nos comprometemos a mejorar para evitar situaciones como esta en el futuro. Atentamente, Regina Solé Victory, Jean Louis David Alcalá Magna, Saludos, De: reclamar@ocu.org Fecha: 10 de septiembre de 2025, 18:00:48 Asunto: Engaño en jean Louis ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌