Estimado,
En respuesta a la comunicación recibida indicar, por parte de LA PLATAFORMA DE BUCEO, que, en ningún caso se corresponde el reembolso solicitado del 100% del importe abonado por un viaje combinado puesto que los servicios de viaje contratados se proporcionaron en su totalidad y que ya se proporcionó respuesta a la reclamación formulada a través de la misma plataforma por un compañero de su grupo en nombre de todos los integrantes.
Dicho lo anterior negamos, rotundamente, sus afirmaciones respecto de un eventual “incumplimiento de itinerario” pues, como se les informó, si se modificó el recorrido del viaje combinado (en lugar de ir del punto A al B se desarrolló del B al A), fue debido a la climatología adversa y procurado una correcta proporción de servicios de viaje así como maximizar la experiencia de los consumidores según proceder habitual. Los servicios de viaje finalmente proporcionados fueron de categoría análoga a los inicialmente contratados no siendo cierta la ausencia de coordinador durante el viaje pues en todo momento el grupo estuvo acompañado.
Como ya se les ha trasladado e indicado en reuniones y comunicaciones previas, ninguna mercantil organizadora de viajes de buceo, con animales en situación de libertad, puede controlar o disponer de ellos a voluntad, pudiendo, únicamente, prever, en base a la experiencia y costumbres de los mismos, patrones de comportamiento respecto de su querencia por determinadas zonas de buceo.
Así, en todas las comunicaciones por parte de esta mercantil se ha afirmado una correcta proporción de los servicios de viaje conforme a lo contratado. No obstante, a principios de año, se gestionó, a favor de los miembros del grupo, un reembolso, en forma de detalle comercial, para paliar la sensación de disconformidad trasladada. Habiendo llegado a un acuerdo, fue puesto en nuestro conocimiento, un hecho llevado a cabo por uno de los miembros del grupo firmantes (en relación con una solicitud indebida de reembolso de pagos a la entidad bancaria) que nos obligó a paralizar cualquier reembolso de carácter comercial hasta el esclarecimiento completo de los hechos, situación que se mantiene activa a día de hoy.
Quedando a su disposición a través de los canales de comunicación informados les remitimos un cordial saludo,
CEO Founder
Pol Ribé
+34 617 78 08 28
info@laplataformadelbuceo.com
Avinguda de Cabrera, 36 – Bajos
Mataró 08302
www.laplataformadelbuceo.com
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