Estimado/a cliente:
Gracias por contactar con nosotros.
Lamentamos que su experiencia con la promoción MONOPOLY MONI de McDonald's 2026 no haya respondido a sus expectativas y que se haya sentido insatisfecha con el funcionamiento del sistema de canje de premios, particularmente cuando refiere “(…) cuando opto por premios que estan disponibles ya que la pestaña está en amarillo vivo y no oculta, me responde: … nos hemos quedado sin… día tras a día así durante un mes entero! (…)”
No obstante, debemos informarle de que, conforme a las Bases Notariales que rigen la promoción, las cuales fueron protocolizadas con fecha 17 de julio de 2026 ante el Notario de Madrid Don Luis Enrique García Labajo (constando al nº 2.230 de su Protocolo) los premios canjeables mediante MONIs estaban sujetos a una disponibilidad limitada y se distribuían a través de los distintos Catálogos Semanales de Premios previstos durante la promoción. La acumulación de los MONIs necesarios para optar a un determinado premio no implicaba ni garantizaba su adjudicación.
En este sentido, los premios disponibles eran obtenidos por aquellos participantes que completaban correctamente el proceso de canje mientras existían unidades disponibles. Una vez agotadas las unidades asignadas a un premio concreto, éste pasaba a mostrarse como no disponible para el resto de participantes.
Asimismo, las Bases Notariales de la promoción no contemplaban ningún mecanismo de reposición o recarga de premios una vez agotadas las unidades disponibles de cada catálogo. Los premios se distribuyeron de acuerdo con los catálogos semanales previamente escidos y publicados conforme a las condiciones de la promoción.
Dichos Catálogos Semanales de Premios y su distribución semanal de premios aparecen contenidos para general conocimiento de los participantes, en las Bases Notariales (concretamente en la Base Cuarta, apartado B, páginas 28 a 33, ambas inclusive, y en sus Anexos II y III).
En dichos “Catálogos de Premios Semanales” se detallan con absoluta claridad la semana a la que se refiere de entre las seis (6) del periodo promocional, el día de cada una de ellas (Martes o Viernes) las unidades ofrecidas de cada premio (incluido el premio “Patatas Fritas Pequeñas”, seguras y garantizadas, una diaria por usuario) y el contravalor del canje en dinero MONI de cada uno de ellos.
Por consiguiente, cada participante dispone desde el inicio de la promoción de plena información y puede seleccionar a su libre voluntad cuándo participar y para qué categoría de premio, de entre las comunicadas por la Promotora y que se recogen en las Bases Notariales.
Finalmente, indicarle que la Promotora dispone de toda la actividad de los usuarios que han solicitado las adjudicaciones en la forma prevista en las Bases notariales a través de la App de McDonald’s, por lo que ante lo que nos traslada, hemos de señalarle que todas las adjudicaciones se han producido de forma clara y transparente, de conformidad no solo con lo escido en las propias Bases Notariales que rigen la promoción, sino también con la legalidad vigente respecto a la comunicación publicitaria de la misma a los consumidores en general, como no podría ser de otro modo.
Por ello, no podemos compartir la afirmación de que la promoción fuera engañosa, toda vez que la mecánica de participación, el sistema de acumulación de MONIs y las condiciones de canje de premios estaban descritos en las Bases Notariales puestas a disposición de todos los participantes.
Lamentamos igualmente cualquier incidencia que haya podido experimentar al contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Agradecemos que nos haya trasladado sus comentarios, que serán tenidos en cuenta de cara a futuras promociones.
Reciba un cordial saludo,
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente de McDonald's
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