engaño con reserva de hotel

Hola, el 20 de septiembre de 2025 me presenté sobre las 17.00 de la tarde con mi hija en su hotel. Me indicaron que no había ninguna reserva a mi nombre. Les enseñé el e.mail recibido el 24 de agosto desde su correo, pero me dijeron que eso no era una reserva. Siendo la hora que era, y sin habitacón allí, me tuve que ir a buscar otro hotel, bastante más lejano y más caro. Más tarde, una vez de haberme ido, encontré el "pantallazo" que adjunto donde se ve el resumen de la reserva y la fecha. Les reclamo, los 132€ del otro hotel, y los viajes de autobus , 13.20€