Hola realicé un contrato por teléfono el 15 de octubre 2025, con grabación. El contrato que acorde eran 600 mb de fibra internet, 2 líneas móbiles ilimitadas, Tv yoigo y Netflix por 45€/mes con permanencia de 12 meses y precio por mismo periodo (tal como se muestra en el flyer adjunto). Que la operadora me informó que durante 3 meses la fibra en vez de ser de 600 mb sería de 1 GB porque la dejaban al mismo precio. Me informó que antes de finalizar diciembre yo debía llamar a la compañía para solicitar el cambio de fibra de 1Gb a 600mb y así mantener la promoción de 45€/mes durante otros 9 meses, en caso contrario el precio incrementaría a 55€ /mes durante los 9 meses restantes.
En diciembre, no recuerdo el día exacto realicé dicha llamada, donde la operadora de Yoigo que me atendió me dijo haber cambiado la fibra de 1Gb a 600 Mb con el objetivo de continuar pagando los 45€/mes, extremo grabado por ellos que quedo bastante claro.
Mi sorpresa viene en febrero cuando me cobran 66 euros/ mes enero. Tras llamar a la compañía en 2 ocasiones, me informan que se me avisó en la factura de noviembre, tras explicarles lo sucedido, me hablan mal y me cuelgan. Tras intentarlo una tercera vez, esta vez para solicitar conocer la permanencia en la compañía y marcharme, me dicen que la permanencia es de 140€. Que tras explicarle por tercera vez lo sucedido, me dice no le figura ninguna reclamación, por lo que procede a abrirme una. También me dice que no le figura ninguna llamada ni en noviembre ni en diciembre solicitando mantener la promoción inicial (llamada estoy seguro he realizado y donde se dejó claro el motivo de la llamada y se me dijo estaba todo solucionado). Que además les remarco que si yo hago un contrato con una duración de 12 meses y las facturas vienen correctamente, yo no las reviso porque entiendo todo esta bien, y además me es inconcebible que se realice un contrato por 12 meses y te cambien las condiciones habiendo transcurrido solo1 mes y que dicha comunicación se haga en la factura (que como he dicho no revisé al estar correcta y estar confiado de que queda un periodo largo hasta renovación de contrato). También considero desproporcionada la cuantía de la permanencia, 140€, al ser ellos los que cambian las condiciones unilateralmente y producen un engaño suficiente al comunicarlo en factura y no por otros medios que aseguren su recepción (como he dicho factura correcta y tras un mes de realizar contrato).
Por todo ello solicito que se me respete mi contrato y promoción inicial de 45/mes regulando lo que proceda en la siguiente factura. En caso de no acceder, se me libere de la permanencia y se me permita marcharme de la compañía sin penalización.
