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Engañado y Decepcionado

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Tu reclamación

M. G.

A: B&B Hoteles

21/04/2022

Hicimos una reserva para dos noches a través de una caja regalo de wonderbox en ( Tarragona) Me dijeron que no tenía que pagar nada, la primera sorpresa fue que tuvimos que pagar el desayuno del niño 12?€. La segunda fue que nos decepcionamos con la habitación, ya que para nada era como la foto de la reserva qué hicimos.Una habitación cuádruple con solamente una mini ventana en un rincón, casi nada de luz natural. Además, hacía un calor horrible y la cama bastante incómoda.El niño pasó mala noche porque no se encontró bien y fue uno de los motivos por el cual no nos quedamos la segunda noche. Pero no elegiríamos de nuevo esta estancia.La amabilidad y atención del chico de recepción y sus recomendaciones del párquing y el lugar para cenar un 10.Me siento engañado porque los Packs estos de wonderbox tienen un valor economico, y sinceramente he perdido el dinero.Adjunto pantallazos de la conversación.

Mensajes (2)

B&B Hoteles

A: M. G.

22/04/2022

DATA NOT AVAILABLE

M. G.

A: B&B Hoteles

24/04/2022

Hola Olga!En primer lugar gracias por interesarte por el niño, sólo una otitis, nada grave.En segundo lugar tienes razón de que quizás tendríamos que haberlo dicho aquí en el hotel pero entre que pasamos mala noche y nunca nos había pasado una situación así, no osamos decir nada en ese momento.Sinceramente elegimos este hotel por las fotos que vimos por la web pero al llegar a la habitación pues nos decepcionamos y no era lo que nos imaginábamos.Si lo hubiéramos dicho al mismo momento en el hotel no creo que se hubiera podido hacer mucho, ya que me comentas que la habitación cuádruple la tuvo que adaptar por nosotros porque las demás eran dobles.Quizás al día de hacer la reserva tendríamos que haber preguntado si todas las habitaciones eran igual pero tampoco pensamos en ello.Por este motivo, nos sentimos engañados y agradezco que haya devuelto el pack de wonderbox para poder disfrutarlo de nuevo.Gracias por tu atención y amabilidad.


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