Buenos días,
Les escribo indicándoles que la reclamación fue enviada a Cosentino el fabricante de la encimera, la cual
tiene una grieta que comprobó el personal de Cosentino para poder dar una solución al problema, pero el personal
de calidad de Cosentino valoro que había habido un impacto en la encimera causado por causas ajenas a la garantía
de ahí que no cubriera la garantía la encimera.
Les adjunto lo que nos envió Cosentino par que puedan enviárselo a la clienta. Siento el infortunio pero nosotros
hemos seguido los pasos de Garantía en todo momento de la Marca Dekton de Cosentino.
Para cualquier duda estamos a su disposición.
Atte. Jesús Corrochano.
El 7 may 2025, a las 15:16, Encidemar S.L. encidemar@hotmail.com escribió:
Quality Claim Requested Notification
The following quality claim has been rejected:
Claim Number: C-00304590
Account Name: GRANITOS BELMAR, S.L.
Fabricator Name:GRANITOS BELMAR, S.L.
Claimant Name: ,
Approver Comments:Muchas gracias por tu reporte, en Cosentino estamos muy concienciados con las propiedades de nuestros materiales y su resistencia, por ello llevamos a diario exhaustivos controles para asegurar el comportamiento del material y sus especificaciones.
Tras el largo conocimiento que tenemos de Dekton, se trata de un material muy resistente a la rotura. Estas no se producen a menos que sufra un sobreesfuerzo o impacto en la superficie. En este caso, por la forma de la rotura y las diferentes direcciones de las fisuras, se puede apreciar que ha sido causado por un objeto externo como un sobreesfuerzo, impacto o caída de objetos, así lo prueba la forma de estrella.
Este tipo de roturas no están cubiertas por Cosentino ya que no están relacionadas con la calidad del material sino con su uso y mantenimiento
Saludos
To see the update record:
s:we.cosentino.com/500Tb00000RruxQ
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: miércoles, 13 de agosto de 2025 19:45
Para: jesus@kokoestudio.es
Asunto: Encimera Dekton Enzo agrietada
