Estimados/as señores/as:
En fecha 30 /09/23 adquirí en su establecimiento sito en la calle Santa Eulalia 46 en Hospitalet del Llobregat con código postal 08902 el producto Aire Panasonic Techo Kit-125PT3Z5.
Adjunto los siguientes documentos: Factura.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 08/01/25.
Hasta el día 20 de enero no dieron aviso al Servicio Técnico Oficial.
El día 27 de enero a las 10’30 horas un operario de este Servicio técnico revisó el aparato y me comunicó que era necesario cambiar el termostato y que para ello era necesario un conector. Afirma que es defecto del aparato y no de la instalación. Me confirma que cuando reciba el conector acudirá para reparar la máquina.
Quince días después y tras más de una llamada para reclamar todavía no se ha reparado. El día 7 de febrero contacto con vosotros vía telefónica y se me comunica que el conector no está en stock, que no podéis concretar ninguna fecha para la reparación y que “va para largo”.
Ante esta situación, reclamamos la substitución del aparato ya que carecen de los materiales necesarios para su reparación.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
Rosa Maria Piqué Gurgui
