Empresa se niega a reembolso

Estimados,Mi nombre es Ignacia Méndez y el día 28 de Agosto 2023 hice un pedido desde Chile (Soy Chilena) indicando dirección de entrega en una oficina de correos de Barcelona (tengo evidencia de esto). El día 4 de Septiembre me llega un correo indicando que está listo para recoger en tienda Barcelona, el día 7 escribo para preguntar por que lo enviaron a una tienda si no fué lo que yo pedí. Me dicen que nunca han tenido esa opción de entrega en oficina de Correos. Soy de Chile y tenía a una persona que podía recibirlo en la oficina de correos pero no en la tienda ya que queda a 1 hora viajando del entro de Barcelona. Les escribo para pedir la devolución ya que no podré retirarlo, se niegan completamente a hacerlo y me dicen que si o si tiene que ir una persona a la tienda para retirarlo y al mismo tiempo devolverlo, lo cual parece insólito. Les pido que por favor hagan una excepción por que ya no tengo a nadie que pueda ir a retirarlo y hacer la devolución ya que soy de Chile, se niegan rotundamente. Llamé a la tienda y la persona que me atendió me dice que no me preocupe que van a devolverlo a la central para gestionar la devolución (Está la grabación), por lo cual no me preocupé y espere. Hoy Lunes 4 de Diciembre envío un email preguntando por mi caso, y me dicen que se devolvió a la central pero que por ningún motivo se me realizará la devolución. Solo me ofrecen pagar otro envío para que lo manden a alguna dirección pero sin devolución. Al estar en Chile no tengo esa opción. Exijo mi dinero de vuelta, esto ya se considera como hurto. Hice todas las gestiones posibles para que me devuelvan mi dinero a tiempo y ellos siempre negados a hacerlo. No voy a permitir que se queden con mi dinero.Exijo por favor mi devolución, a nadie le regalan el dinero, todos trabajamos para lograr lo que tenemos y no tengo por que permitir que me roben dinero que con mi esfuerzo lo he obtenido.Saludos

Buenas tardes, En respuesta a la reclamación recibida:- Se recibe email de cliente preguntando por su pedido, estando dentro del plazo indicado en web en diferentes zonas de la misma (entre ellas, el banner principal. Puede consultarse, pues es un dato auditado que puede comprobarse en relación a la fecha de su publicación). Se le indica, que el plazo de entrega es de 7 a 15 días laborables (sin sábados), aspecto también aclaro en la misma web de compra. Esta información, está disponible para su consulta previa, además de estar recogida, explícitamente en los Términos y Condiciones de compras, aceptados por el clientes, antes de la realización del pedido.s:www.mulaya.com/es/content/3-Terminos-y-Condiciones-de-Usos:www.mulaya.com/es/content/7-como-comprar-en-mulayas:www.mulaya.com/es/content/8-sobre-mi-pedidos:www.mulaya.com/es/content/1-envios- Como gesto comercial hacia el cliente, se agiliza todo el proceso de envío, como excepción, dándole prioridad ante cualquier otro cliente, dado que entendemos su situación especial, y procedemos al envío inmediatamente. El envío, es realizado a la tienda ubicada en Granollers , la cual es la seleccionada para el envío. El cliente, indica que lo ha pedido para recoger en Oficina de Correos, lugar, donde le indicamos, no es posible, dado que no tenemos la opción de recogida en Punto Pack, y menos en correos, dado que no es la mensajería con la que operamos. No obstante, le insistimos que la tienda en la que ha solicitado la recogida, es la tienda de Granollers, y así es como viene reflejado en el pedido.No obstante, de haber elegido enviarlo a otro lugar que no fuera nuestra tienda, la modalidad elegida debía ser la modalidad de Transporte MRW.- Como segundo gesto comercial, se le da la opción de enviarlo a otra dirección española o a que sea recogido por una persona autorizada con la correspondiente autorización (también indicado en la web), dado que abandona el país sin tener en cuenta los tiempos de envío, siendo esta una cuestión suya propia y personal ajena a nuestro comercia, en la que quizás, tendría que haberse tenido en cuenta los plazos de entrega que tenemos, antes de realizar, la compra, como decimos, perfectamente indicados en web, en diferentes partes.- El pedido no es atendido ni recogido por nadie, tampoco se solicita una orden de envío a otra dirección nacional o internacional (en este caso, asumiendo el abono de los portes), por lo que se mantiene a la espera de ser recogido en la tienda destino, dentro del plazo estipulado, e incluso éste siendo algo mayor al habitual, dada la circunstancia propia del comprador, tercer gesto comercial. En nuestra web indicamos claramente, que el pedido debe ser recogida y/o gestionado para su recogida por el cliente o cualquier persona autorizada, tal y como se le recordó en correos previos.- En el día de hoy, se le responde al comprador, que como último gesto comercial, y por deferencia, siendo su circunstancia propia algo propio, ajeno a nuestro comercio, y obviando esta parte y teniendo en cuenta todo el tiempo transcurrido, por el cual no se ha vuelto a poner en contacto con nosotros, le indicamos lo siguiente, textualmente:Se han tenido muchísimos gestos comerciales hacia este cliente los cuales han sido obviados por el mismo, por lo que esta es la última alternativa dada. Alternativa, más que razonable.Hemos tenido que soportar varios improperios y amenazas por su parte, entre ellos que somos unos ladrones, palabras que pueden hacer mucho daño a una marca y más cuando se ha prestado toda ayuda y se han ofrecido alternativas y tenido gestos rápidos y con el fin de subsanar la situación.Todo esto, es demostrable por nuestra parte, si lo requieren, no tenemos problema en hacerlo llegar a quien lo requiera. No se incluyen fragmentos de los emails, donde escribe el cliente, por mantener y cumplir con la privacidad y normativa LOPD.Esperamos quede debidamente aclarado por nuestra parte.Un saludo. El 04/12/2023 15:36 escribió: Esperamos quede atendida y/o aclarada su consulta.Un saludo.Servicio de Atención al Cliente info@mulaya.com Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de MULAYA ONLINE, S.L Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. Le informamos que tratamos sus datos personales con la finalidad de realizar la gestión administrativa,con y fiscal, así como enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales: derecho de acceso, rectificación, supresión u olvido, limitación, oposición, portabilidad y a retirar el consentimiento prestado. Para ello podrá enviar un email a: info@mulaya.com Además, el interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente para obtener información adicional o presentar una reclamación. Si usted no desea recibir nuestra información, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@mulaya.com Datos identificativos: MULAYA ONLINE, S.L, B86811627- C/ Corullón, 44 de Fuenlabrada 28947 (Madrid),Tlf 916420418

Estimados,Es completamente mentira lo que dicen, yo me comuniqué con ellos en todos los plazos correctos y dicen que me han tratado de ayudar en todo momento, MENTIRA, por que no han querido hacerme la devolución de un pedido que nunca ha estado en mis manos y me dicen que ellos se van a quedar con lo pagado por que no corresponde la devolución, por que?, no han sido capaces de decirme la verdad.Desde el momento cero les comenté que soy de Chile y que no tengo a nadie que vaya a retirar el pedido, por lo que lo correcto es que me devuelvan mi dinero, por que se quedarían ellos con ese dinero?, eso es robo, y lo voy a repetir hasta que me hagan mi devolución. La amenaza mas grande es por parte de ellos diciendo que se van a quedar con un dinero que no les pertenece. Voy a tomar todas las medidas legales que sean necesarias por que ese dinero es mio y todas las funas necesarias por redes sociales si es necesario.Adjunto un pantallazo de tu página web donde dice CLARISIMO que luego de los 14 días si corresponde la devolución total. Y por sobretodo si es un pedido que NUNCA HA PASADO POR MIS MANOS. Por otro lado en la confirmación de pedido dice clarisimo "DIRECCIÓN DE ENTREGA" y la dirección de correos, lo cual en ningún momento se comunicaron conmigo para decirme que no hacen envíos a correos, yo fui la que tuve que comunicarme con ellos por que el pedido no llegaba.Saludos

Buenos días, Tal y como indicamos en nuestro correo anterior, la información está publicada en nuestra web, así como los términos y condiciones de la misma para todo usuario que quiera revisarlas.No tenemos problema alguno en aportar lo que se nos requiera por parte del organismo mediador.Un saludo. El 04/12/2023 21:15 escribió: Esperamos quede atendida y/o aclarada su consulta.Un saludo.Servicio de Atención al Cliente info@mulaya.com Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de MULAYA ONLINE, S.L Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. Le informamos que tratamos sus datos personales con la finalidad de realizar la gestión administrativa,con y fiscal, así como enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales: derecho de acceso, rectificación, supresión u olvido, limitación, oposición, portabilidad y a retirar el consentimiento prestado. Para ello podrá enviar un email a: info@mulaya.com Además, el interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente para obtener información adicional o presentar una reclamación. Si usted no desea recibir nuestra información, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@mulaya.com Datos identificativos: MULAYA ONLINE, S.L, B86811627- C/ Corullón, 44 de Fuenlabrada 28947 (Madrid),Tlf 916420418

Vuelvo a copiar y pegar texto que indica en su página web: "Puedes devolver cualquier compra en un plazo de catorce días sin justificación (véase el período de reflexión de catorce días). Por lo general, pasados catorce días solo puedes solicitar un reembolso total o parcial si no es posible reparar o cambiar el producto. Es posible que no tengas derecho a reembolso en caso de desperfectos menores (como un arañazo en la caja de un CD)."Por lo que veo ni ustedes saben lo que escriben en su página web. Ya que ustedes no quieren hacer la devolución de mi dinero y quieren quedarse con un dinero que no les pertenece esto pasa a llamarse un delito y ROBO. Se comienza en este momento todas las gestiones legales y funas correspondientes.Nos vemos,Saludos

Hola,Gracias por contactarnos! Nuestro equipo de ATT Cliente revisar su mensaje y lo reenviarn al departamento indicado. Nos pondremos en contacto en un plazo de 48 horas.Disculpe las molestias.Atentamente.ATT Cliente MULAYA.Saludos. ------------------------------------------------------------------------------------Aviso legal: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener informacin confidencial sometida a secreto profesional. No est permitida su reproduccin o distribucin sin la autorizacin expresa de MULAYA ONLINE, S.LSi usted no es el destinatario final por favor elimnelo e infrmenos por esta va. Le informamos que tratamos sus datos personales con la finalidad de realizar la gestin administrativa,con y fiscal, as como enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios. Los datos proporcionados se conservarn mientras se mantenga la relacin comercial o durante los aos necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cedern a terceros salvo en los casos en que exista una obligacin legal.Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales: derecho de acceso, rectificacin, supresin u olvido, limitacin, oposicin, portabilidad y a retirar el consentimiento prestado. Para ello podr enviar un email a info@mulaya.comAdems, el interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Proteccin de Datos competente para obtener informacin adicional o presentar una reclamacin. Si usted no desea recibir nuestra informacin, pngase en contacto con nosotros enviando un correo electrnico a la siguiente direccin: info@mulaya.comDatos identificativos: MULAYA ONLINE, S.L, B86811627- C/ Corulln, 44 de Fuenlabrada 28947 (Madrid),Tlf 916420418

Buenos días, Tal y como indicamos en nuestro correo anterior, la información está publicada en nuestra web de forma clara, así como los términos y condiciones de la misma para todo usuario que quiera revisarlas.Insistimos en indicar que no tenemos problema alguno en aportar lo que se nos requiera por parte del organismo mediador.Un saludo. El 05/12/2023 21:26 escribió: Esperamos quede atendida y/o aclarada su consulta.Un saludo.Servicio de Atención al Cliente info@mulaya.com Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de MULAYA ONLINE, S.L Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. Le informamos que tratamos sus datos personales con la finalidad de realizar la gestión administrativa,con y fiscal, así como enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales: derecho de acceso, rectificación, supresión u olvido, limitación, oposición, portabilidad y a retirar el consentimiento prestado. Para ello podrá enviar un email a: info@mulaya.com Además, el interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente para obtener información adicional o presentar una reclamación. Si usted no desea recibir nuestra información, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@mulaya.com Datos identificativos: MULAYA ONLINE, S.L, B86811627- C/ Corullón, 44 de Fuenlabrada 28947 (Madrid),Tlf 916420418

Es demasiado simple, el dinero es MIO, y ustedes me lo están ROBANDO queriendo dejárselo, muy simple. Nos vemos en tribunales.

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Buenas tardes, Tal y como indicamos en nuestro correo anterior, la información está publicada en nuestra web de forma clara, así como los términos y condiciones de la misma para todo usuario que quiera revisarlas.Han existido varios gestos comerciales y opciones de envío del producto dentro de plazos razonables y en los momentos de comunicación por parte del cliente. Insistimos en indicar que no tenemos problema alguno en aportar lo que se nos requiera por parte del organismo mediador.Un saludo. El 12/12/2023 15:17 escribió: Esperamos quede atendida y/o aclarada su consulta.Un saludo.Servicio de Atención al Cliente info@mulaya.com Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de MULAYA ONLINE, S.L Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. Le informamos que tratamos sus datos personales con la finalidad de realizar la gestión administrativa,con y fiscal, así como enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales: derecho de acceso, rectificación, supresión u olvido, limitación, oposición, portabilidad y a retirar el consentimiento prestado. Para ello podrá enviar un email a: info@mulaya.com Además, el interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente para obtener información adicional o presentar una reclamación. Si usted no desea recibir nuestra información, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@mulaya.com Datos identificativos: MULAYA ONLINE, S.L, B86811627- C/ Corullón, 44 de Fuenlabrada 28947 (Madrid),Tlf 916420418

Todavía no me entra en la cabeza como pueden ser capaces de robar de esta forma, ni ustedes ni nadie tienen el derecho de venir a robar el dinero de nadie, de lo que si estoy segura es que todo se devuelve en esta vida.Ya se está gestionando la demanda con el estudio de abogados y la funa masiva con influencers Españolas. No me voy a cansar de pedir mi dinero de vuelta, hasta que se den cuenta del daño que están haciendo y van a pagar por esto. Espero nunca les pase algo así con tan mala experiencia de compra ni con nada en la vida.Nos vemos.

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Buenos días, Tal y como indicamos en nuestros numerosos correos anteriores, la información está publicada en nuestra web de forma clara, así como los términos y condiciones de la misma para todo usuario que quiera revisarlas.Han existido varios gestos comerciales y opciones de envío del producto dentro de plazos razonables y en los momentos de comunicación por parte del cliente. Insistimos en indicar que no tenemos problema alguno en aportar lo que se nos requiera por parte del organismo mediador que corresponda, así como también las medidas correspondientes con nuestro equipo jurídico, llegado el caso, de cara al acoso público que pueda hacer a nuestra imagen de marca.Un saludo. El 13/12/2023 23:40 escribió: Esperamos quede atendida y/o aclarada su consulta.Un saludo.Servicio de Atención al Cliente info@mulaya.com Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de MULAYA ONLINE, S.L Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. Le informamos que tratamos sus datos personales con la finalidad de realizar la gestión administrativa,con y fiscal, así como enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales: derecho de acceso, rectificación, supresión u olvido, limitación, oposición, portabilidad y a retirar el consentimiento prestado. Para ello podrá enviar un email a: info@mulaya.com Además, el interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente para obtener información adicional o presentar una reclamación. Si usted no desea recibir nuestra información, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@mulaya.com Datos identificativos: MULAYA ONLINE, S.L, B86811627- C/ Corullón, 44 de Fuenlabrada 28947 (Madrid),Tlf 916420418