Empresa de transporte no devuelve mi paquete

Hice una compra con wallapop y desde el día 30 que Boyacá Delivery recogió mi paquete no ha no entregado la mercancía estando parada en almacén desde el día 30 de octubre. Ayer día 7 pusieron reparto fallido y vuelve aparecer hoy en almacén, pero no han intentado ninguna entrega ni nada.Se le ha mandado mails no contestan, telefomo tampoco y quiero recuperar mi paquete.