Asunto: Respuesta a reclamación – Expediente
Estimados señores,
En relación con la reclamación presentada por la Sra. Gema Moliner Roig, DNI: 73006575K, hemos revisado el caso en detalle y confirmamos lo siguiente:
– La clienta solicitó la baja de los servicios el 26 de febrero de 2025, y esta fue correctamente tramitada y confirmada por correo electrónico.
– Por error administrativo, el día 5 de agosto de 2025 se realizó un cargo de 167,56 €, pese a que el servicio ya no estaba activo.
– La Sra. Gema contactó inicialmente a través del formulario general de consultas, desde donde se le informó de que su caso se trasladaba al departamento correspondiente. Posteriormente, contactó mediante WhatsApp, pero en ese momento la persona responsable se encontraba de vacaciones.
– Durante el mes de agosto gran parte del personal, incluyendo la responsable de contabilidad, se encontraba de vacaciones, motivo por el cual no se pudo gestionar el reembolso en ese momento.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y confirmamos que procedemos al reembolso íntegro de 167,56 €, que se abonará en la misma cuenta en la que se realizó el cargo en un plazo máximo de 72 horas.
Quedamos a disposición de la OCU y de la Sra. Gema para confirmar la correcta recepción del reembolso y damos por resuelta la incidencia.Atentamente,
El equipo de TusClases
Administración - Contabilidad
clientes@tusmedia.com
4 millones de alumnos ya han encontrado profesor con nosotros
Tusclasesparticulares Classgap
CONFIDENCIALIDAD La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s) enviada desde TUS MEDIA, SLU es confidencialrivilegiada y está destinada a ser leída solo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TUS MEDIA SLU y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que esce la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal Pallars 3-5 edif Palau B 3-2 08402, Granollers (Barcelona) o bien a través de correo electrónico legal@tusmedia.com. Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos de que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias.
El jue, 21 ago 2025 a las 11:30,
reclamar@ocu.org escribió:
--
Administración - Contabilidad
clientes@tusmedia.com
4 millones de alumnos ya han encontrado profesor con nosotros
Tusclasesparticulares Classgap
CONFIDENCIALIDAD La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s) enviada desde TUS MEDIA, SLU es confidencialrivilegiada y está destinada a ser leída solo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TUS MEDIA SLU y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que esce la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal Pallars 3-5 edif Palau B 3-2 08402, Granollers (Barcelona) o bien a través de correo electrónico legal@tusmedia.com. Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos de que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias.
Este e-mail contiene información confidencial, el contenido de la misma se encuentra protegido porLey. Cualquier persona distinta a su destinataria tiene prohibida su reproducción, uso, divulgacióno impresión total o parcial. Si ha recibido este mensaje por error, notifíquelo de inmediato alremitente borrando el mensaje original juntamente con sus ficheros anexos. Gracias.
