EMIRATES: MALA PRAXIS Y NEFASTO SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

En el mes de febrero reservamos y pagamos billetes de vuelo para 2 personas: una persona realizó el pago de la reserva con su tarjeta de crédito (1980€) y aparte, la otra persona, realizó pago de selección de asientos (312€) con otro medio de pago. El día 10 de mayo se solicitó a través del formulario de su web la cancelación de selección de asientos (lógicamente lo realizó la persona que pagó dicha selección), especificando claramente “refund seat selection" y los números de asiento. A los 10 minutos recibimos mail automático not reply indicando ¡¡¡¡cancelación de reserva de vuelo, no de asientos!!!! Inmediatamente llamamos al servicio de atención al cliente para que corrijan el fallo del sistema (las llamadas se registran), y se nos "promete" solución al respecto. Pero el día 12 de mayo se recibe una transacción de devolución ¡¡¡¡del 65%!!!! del importe de la reserva del vuelo, en la tarjeta de crédito de la persona que pagó la reserva del vuelo, pero NO se recibe el importe solicitado de anulación de selección de asientos en la tarjeta de la persona correspondiente. Es decir, realizan transacción “ilegal” en una tarjeta que no es la del titular que realizó la solicitud de anulación de selección de asientos. Se llama varias veces al SAC, diciéndoles que faltan a su palabra y se escriben correos electrónicos para solucionar dicho error y explicar la ilegalidad de la transacción ilegal, tanto en forma como contenido. Se nos dice que el sistema ya no puede retroceder; además la solución que nos dan es “volver a reservar”, ¡triplicando ahora el importe de febrero! Llevamos reclamando desde entonces que retrocedan la anulación de la reserva de vuelo, arreglen el fallo de sus sistemas y devuelvan los 312€ de asientos. Ahora mismo estamos sin reserva de vuelo pagada en febrero y sin devolución a la cuenta del titular correspondiente de los 312€. RECLAMAMOS POR ESTA VIA O BIEN LA RESTAURACION DE NUSTRA RESERVA Y DEVOLUCION DE LOS 312€, O BIEN LA TOTAL DEVOLUCION DE LOS 1980€ (NO DEL 65%, QUE CARA MAS DURA), LA DEVOLUCION DE LOS 312€ DE ASIENTOS E INDEMNIZACION POR DAÑOS Y PERJUCIOS.

ESTAMOS esperando la indemnización por daños y perjuicios.

Dear Sir/ Madam, Thank you for your email. To enable us to look into this matter, please provide us with your Emirates booking reference and ticket number along with a summary of the events that took place. We look forward to hearing from you soon. Yours sincerely, Yomna Emirates Customer Affairs BUSINESS DOCUMENT This document is intended for business use and should be distributed to intended recipients only.

Reservation p77m26—cancelled by you—for tickets 1762205975544 and 1762205975545: I demand compensation of €950 for damages or two free first-class tickets to another destination.

Dear Sir/ Madam, Thank you for contacting Emirates. Due to Emirates’ commitment to adhere to applicable data protection regimes and our privacy commitments to our passengers, we can only liaise directly with passengers with respect to the details of their itineraries and any related claims. We invite the passengers to write to us directly via this link. Alternatively, you may provide a manually signed authorisation letter along with passport copy in order to assist you further. Thank you for allowing me to respond Yours sincerely, Emirates Customer Affairs BUSINESS DOCUMENT This document is intended for business use and should be distributed to intended recipients only.

Señores: 1) no veo ningún enlace 2) Todos los datos referentes a la denuncia, están en éstas conversaciones, PARA QUE TODO EL MUNDO pueda ver su mala praxis cometida. Repetimos: todos los datos los tienen adjuntos y por escrito en esta conversación, incluido fichero. A si es que dejen de poner excusas y respondan a nuestras pretensiones. Sino serán denunciados en todas las redes sociales.

Atencion estimados consumidores: ¿Sabeis lo que ha hecho esta empresa respecto a mi reclamacion? Nos hacen un abono de 314€ con fecha 12 julio y a continuacion nos hacen un cargo de 314€!!!!!! A qué están jugando, SEÑORES? Estamos esperando su buena praxis.