Buenas tardes Cristina,
En relación con su consulta sobre el proceso de selección de asientos, le informamos de que el sistema de venta de entradas aplica una lógica de asignación diseñada para optimizar la ocupación del recinto y evitar la aparición de asientos aislados entre compras.
De este modo, cuando en una fila quedan, por ejemplo, 4 asientos contiguos y un usuario intenta seleccionar únicamente 3, el sistema puede bloquear esa selección si el asiento restante quedaría aislado. Esto se hace para evitar que, entre distintas compras, se generen huecos individuales de difícil venta, lo que podría suponer la pérdida de disponibilidad de entradas para otros clientes.
Por este motivo, en esos casos el sistema muestra un mensaje de error y es necesario seleccionar otras butacas o zonas donde esta situación no se produzca.
Este funcionamiento es común para todos los usuarios, independientemente del dispositivo utilizado (móvil u ordenador), y se aplica de forma uniforme en todo el proceso de compra.
Asimismo, en determinadas ocasiones puede ocurrir que, al acceder al plano de asientos, se visualicen plazas aparentemente sueltas. Esto puede deberse a que los asientos contiguos estén en ese momento siendo seleccionados por otros usuarios durante el proceso de compra, y no a la existencia de butacas realmente disponibles de forma aislada.
Toda esta información se muestra durante el proceso de compra, siendo el usuario quien decide continuar o no con la selección bajo estas condiciones.
Lamenmente, tal y como se indica en las condiciones de venta, una vez finalizada la compra no es posible realizar cambios ni devoluciones de las entradas adquiridas.
Por último, le informamos de que la referencia de compra facilitada no se encuentra asociada a los datos del reclamante, por lo que no nos es posible facilitar información adicional sobre dicha operación.
Un saludo,
EQUIPO MITAQUILLA.COM
C/ Aribau, 170, Ático, 08036 Barcelona – España
Tel. 93 607 55 00
www.mitaquilla.com
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