En su respuesta indican que el 26/07/2026 realicé un lavado. Eso no es correcto. Lo que hice fue generar un ticket de lavado desde la aplicación y, al dirigirme al túnel, comprobé que se encontraba averiado, por lo que el lavado nunca pudo realizarse. Esta situación ocurrió en repetidas ocasiones durante el mes de julio.
Les solicito que comprueben si ese ticket llegó a utilizarse realmente. Asimismo, si lo consideran necesario, pueden revisar las cámaras de la estación, donde podrán verificar que el túnel permanecía fuera de servicio y que no fue posible acceder al lavado.
Los tickets de lavado tienen una validez de 30 días, por lo que es habitual obtener el ticket al repostar y utilizarlo posteriormente. El hecho de generar un ticket no implica que el servicio se haya prestado.
Llevo meses utilizando esta suscripción y esta no es la primera vez que la estación de Toledo presenta averías prolongadas. La indisponibilidad del túnel durante más de 14 días impidió disfrutar del servicio contratado y me obligó a lavar el vehículo manualmente, asumiendo un coste adicional, pese a estar pagando una suscripción precisamente para evitar ese gasto.
Por todo ello, solicito que revisen nuevamente el expediente y procedan a compensar o reembolsar la parte correspondiente al periodo en el que el servicio no estuvo disponible.
La mera generación de un ticket no puede considerarse una prestación efectiva del servicio cuando el lavado no llegó a realizarse por encontrarse las instalaciones averiadas.
