Asunto: Reclamación por servicio no conforme y negativa de reembolso — Harnafit
Estimados/as señores/as de la OCU:
Deseo presentar una reclamación contra la empresa Harnafit, tras haber contratado un programa online de pilates de 12 semanas el día 16 de enero de 2026, cuyo contenido no se corresponde con lo anunciado ni es utilizable por mi parte.
Descripción de los hechos
Me suscribí al programa sin incidencias iniciales, pero al acceder a la primera clase comprobé que todo el contenido está únicamente en inglés. Yo no entiendo este idioma, y tratándose de ejercicios físicos que requieren seguir instrucciones precisas para evitar lesiones, el servicio resulta inaplicable y potencialmente inseguro para mí.
Contacté con la empresa solicitando una solución o el reembolso, ya que en ningún momento se informó de que el contenido solo estaría disponible en inglés. La empresa me ofreció una ampliación de la suscripción durante un año, pero esto no resuelve el problema, ya que sigo sin poder utilizar el servicio.
Posteriormente, Harnafit me indicó que, según su política de devolución, debo realizar los ejercicios durante 14 días, grabarme y enviarles los vídeos. Esta condición es imposible de cumplir precisamente porque no entiendo las instrucciones en inglés, y además supone un requisito desproporcionado y no informado previamente en el proceso de compra.
A pesar de haber intercambiado varios correos con tres personas distintas del servicio de atención al cliente, siguen negándose a devolver el importe abonado.
Adjunto Justificante de pago
Solicitud
Solicito la intervención de la OCU para que Harnafit proceda al reembolso íntegro del importe pagado, dado que el servicio no es conforme, no se ajusta a lo anunciado y no puede ser utilizado por mí en condiciones de seguridad.
Agradezco su atención y quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
