Estimado Sr. Martínez,
Gracias por trasladarnos la reclamación. Tras revisar nuestros registros, en el año 2026 no consta ningún pedido cursado asociado a la póliza de suministro indicada, lo que resulta determinante porque el suministro de gas envasado se realiza exclusivamente a petición previa del usuario y no de forma automática ni periódica.
Conforme a las Condiciones Generales de la póliza, Repsol Butano pone el gas a disposición del abonado “a petición de éste” y la entrega se efectúa en el lugar de suministro dentro del plazo reglamentario aplicable, sin que exista compromiso contractual de paso en un día u hora concretos de ruta.
Entendemos las molestias que esta situación puede ocasionar. Para resolverla con la mayor rapidez, les proponemos lo siguiente: en cuanto el usuario curse el pedido a través de los canales disponibles, coordinaremos la entrega en la próxima ruta de su zona e informaremos de la ventana estimada de paso, dentro de lo posible operativamente, respetando siempre el marco contractual y los plazos reglamentarios.
Adicionalmente, aclaramos que la práctica de dejar el envase en la puerta para su sustitución puede facilitar la operativa, pero no sustituye la necesidad de realizar el pedido y no constituye una obligación contractual por sí misma.
Quedamos a su disposición para que el usuario formalice el pedido por los canales de atención al cliente indicados en la póliza y así proceder a la entrega en la siguiente ruta disponible, informando de la franja orientativa de paso conforme a disponibilidad logística.
Atentamente,
Paloma López Díaz-Gálvez
Gestor Comercial Canal
Tlf. 618598742
plopezdg@repsol.com
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