El producto no llega, retraso de más de 1 mes

"Buenos días,Muchas gracias por contactarnos.Lamentamos sinceramente informarle que hemos identificado un problemalogístico con la empresa de mensajería con la que trabajamos, lo que haocasionado un retraso significativo en la entrega de su compra.Hemos investigado la situación a fondo y hemos encontrado dos opciones paraabordar esta situación y compensarle por las molestias causadas:Opción 1: Reenvío del pedido: Para agilizar el proceso, estamos dispuestosa enviarle un nuevo paquete que incluirá los artículos de su pedidooriginal. Esto garantiza que recibirá todos los productos que solicitó y,además, podrá quedarse con ambos paquetes sin costo adicional.Opción 2: Reembolso del 40%: Entendemos la importancia de su tiempo ylamentamos los inconvenientes que esta demora pueda haberle causado. Comomuestra de nuestro compromiso con su satisfacción, le ofrecemos unreembolso del 40% del total de su compra. Este reembolso será procesado deinmediato.Además, le proporcionamos el número de seguimiento actualizado para quepueda realizar un seguimiento del estado de su pedido: HHWPQ3303002651YQPor favor, háganos saber cuál de las opciones prefiere. Estamos aquí paragarantizar su satisfacción y resolver esta situación de la manera que mejorse adapte a sus necesidades.Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esto haya podidocausar y agradecemos su comprensión en este asunto. Estamos comprometidos arectificar esta situación de la manera más conveniente para usted.Quedamos a la espera de su respuesta y agradecemos su paciencia.¡Saludos de parte de todo el equipo!"El mar, 12 dic 2023 a las 2:06, escribió: