El producto (Microdermoabrasion) no funciona

Realicé un pedido (205751) hace 2 semanas a dh medical por internet. Pedi un Equipo Microdermoabrasion U-TECH. Lo recibi y lei instrucciones de montaje (muy fácil) pero no succiona y no se mueve la aguja que indica la succion. Cotacte por WhatsApp con la empresa no atendían el teléfono y me hicieron tomar diferentes fotografías y grabar un video de cómo lo montaba y utilizaba y, mandé todo al WhatsApp el mismo día que lo pidieron. Hubo puente el jueves, 12 de Octubre pero llevo esperando desde este lunes y no obtengo respuesta ni mesajes indicando que sucede. He perdido clientes de mi centro estético, necesitamos una solución. Gracias