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Ref: 14600088
Estimados Señores:
Nos referimos a su comunicación enviada en nombre del Sr. Franklin Dario Mena Guerrero.
Entendemos que la presente reclamación se refiere a la solicitud de modificación de los nombres de los pasajeros en la reserva de Ryanair.
Al respecto, les informamos lo siguiente:
Los cambios íntegros de nombre pueden realizarse en línea hasta 24 horas antes de la salida programada del vuelo, o bien contactando con nosotros, o directamente en el aeropuerto hasta 2 horas antes de la salida, sujeto al pago de la tarifa correspondiente, conforme a nuestra tabla de tasas.
Las modificaciones deben realizarse respecto de todos los vuelos incluidos en la reserva.
Los clientes pueden intercambiar el nombre y el apellido de cada pasajero, sin coste alguno, una vez por pasajero y dentro de las 48 horas siguientes a la realización de la reserva, cuando haya existido un error en la introducción de los datos. Por ejemplo: de “Smith John” a “John Smith”.
Se hace constar que esta excepción aplica únicamente al intercambio entre nombre y apellido. Las modificaciones superiores a tres caracteres o los cambios de nombre completos están sujetos al pago de la tarifa de cambio de nombre.
Hasta tres caracteres por nombre pueden modificarse sin coste, una única vez, hasta 48 horas antes de la salida programada.
No es obligatorio consignar segundos nombres, nombres intermedios o apellidos compuestos para efectuar la reserva de vuelo.
Se informa asimismo que todo lo anterior se encuentra recogido en nuestros Términos y Condiciones, aceptados por el pasajero en el momento de realizar la compra.
Esperamos que la información facilitada les resulte de utilidad.
Atentamente,
Simone P.
Regulator Admin Support Specialist
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