El problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido ni el dinero que os pagué por productos que luego me comunicasteis que no existían ni tampoco he recibido el comprobante oficial del banco para comprobar que me habéis enviado la devolución de mi dinero. Por correo electrónico, me escribisteis el pasado 1 de agosto de 2024: "Hello, We have just made the refund to your credit card, it takes between 3 and 5 working days for it to appear on your bank statement. We are sorry for this inconvenience. Regards," SOLICITO el comprobante oficial del banco por el cual se certifica el reembolso por el pedido en cuestión. Sin otro particular, atentamente. Bernabé Ureba García